CONTACT

Toute question relative à ces services doit être adressée à l'adresse suivante :

ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t : 0114 303 3232
e : support@ask4.com 

ACCORDS DE NIVEAU DE SERVICE EN MATIÈRE DE SOUTIEN

Type de supportALSHeures d'ouverture
CourrielRéponse dans l'heure

Du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00

sam-dim 10:00-20:00

Appel téléphoniqueRépondre à tous les appels dans un délai de 4 minutes

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CONTACT ABUS

Pour signaler tout abus sourcé sur le réseau ASK4′s, veuillez envoyer un courriel à abuse@ask4.com.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Tous les services d'enregistrement de noms de domaine sont soumis à nos conditions générales, disponibles ici.

Les domaines de premier niveau .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk et .plc.uk sont soumis aux conditions générales de Nominet, qui se trouvent à l'adresse http://www.nominet.org.uk/uk-domain-names/registering-ukdomain/legal-details/terms-and-conditions-domain-nameregistration.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION ASK4

Chez ASK4, nous nous efforçons de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Si vous estimez que nous ne l'avons pas fait, vous pouvez déposer une plainte formelle en envoyant un courrier électronique à complaints@ask4.com avec les informations suivantes :

  • Votre nom
  • Votre adresse
  • Vos coordonnées :
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Adresse postale
  • Résumé de la plainte

Toute preuve à l'appui que vous souhaitez fournir. Plus vous fournirez d'informations, mieux ce sera. Voici quelques exemples du type d'informations que vous devez fournir :

  • Toute référence à un ticket ou à un problème que nous avons utilisé
  • Les noms des membres du personnel d'ASK4 à qui vous avez parlé de cette question
  • Dates et heures
  • Tous les numéros de téléphone à partir desquels vous nous avez appelés - afin que nous puissions vérifier les registres téléphoniques.
  • Les courriers électroniques que vous nous avez envoyés

Vous pouvez également déposer votre plainte par écrit à l'adresse suivante :

L'équipe chargée des plaintes
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

Les plaintes ne peuvent être acceptées que par courrier électronique ou par lettre, et non par téléphone.

Notre politique est de vous envoyer une première réponse confirmant la réception de la plainte dans les 24 heures suivant l'arrivée du courrier électronique ou de la lettre.

Notre politique est de vous informer de l'avancement de l'enquête sur votre plainte dans les trois jours ouvrables suivant la confirmation.

Notre politique est de vous donner une réponse formelle dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la première mise à jour.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez, vous avez le droit de porter l'affaire à un niveau supérieur ou de faire appel de la décision qui a été prise.

En guise de dernier point d'arbitrage, nous sommes enregistrés auprès des Services du Médiateur : Communications (OS:C) et nous nous conformerons à toute décision qu'il prendra. L'OS:C peut être consulté ici.