Politique de confidentialité

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Comment nous utilisons vos données

Comme vous, nous nous soucions de votre vie privée. Cet avis de confidentialité explique comment, quand, où et pourquoi nous utilisons vos informations. Il vous fournit également des conseils sur vos droits concernant l'utilisation de vos informations.

Dans le présent avis de confidentialité, les termes " nous ", " notre " ou " nos " désignent :

ASK4 Limited
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield, S1 4JL
Royaume-Uni.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : data-protection@ask4.com.

Nous sommes responsables, en tant que "contrôleur", des informations personnelles vous concernant que nous collectons ou utilisons. Nous déterminons également les objectifs pour lesquels et comment vos informations personnelles sont traitées.

Si vous accédez à nos services et que vous vivez ou travaillez en dehors du Royaume-Uni, il se peut que nous partagions cette responsabilité avec l'une de nos succursales locales ou sociétés du groupe. Les détails de ces entités sont présentés à la fin de cette politique.

En outre, nous partageons cette responsabilité avec ASK4 Solution Limited si vous prenez une assistance informatique ou une solution informatique similaire et avec ASK4 Data Centres Limited si vous prenez des produits de centre de données pour nous.

Cette politique ne s'applique pas aux informations que nous recueillons dans le cadre de nos processus de recrutement ou concernant nos employés ou nos actionnaires. Elle ne s'applique pas non plus à la manière dont nous traitons les informations personnelles des employés de nos clients d'assistance informatique lorsque nous fournissons une assistance informatique ou une solution informatique similaire. Les politiques de confidentialité internes de nos clients s'appliquent à ce traitement.

Notre collecte et notre utilisation de vos données personnelles

Les informations que nous recueillons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous et du type de produits et services que vous prenez. Nous avons expliqué ci-dessous les différentes façons dont nous utilisons vos informations personnelles.

Informations que nous recueillons si vous naviguez sur notre site web

Les informations que nous recueillons :

Pour fournir nos sites web, nous devons traiter certaines informations transmises automatiquement vous concernant afin que votre navigateur puisse afficher notre site web et que vous puissiez utiliser les sites web. Les informations suivantes sont automatiquement collectées pour chaque visite de nos sites web et stockées dans les fichiers journaux de notre serveur :

• Date et heure de la visite sur notre site.
• Contenu de l'exigence.
• Statut d'accès / Code de statut HTTP.
• Navigateur et système d'exploitation utilisés.
• Langue et version de votre navigateur.
• La manière dont vous interagissez avec notre site (par exemple, les zones sur lesquelles vous cliquez).

Nous utilisons des cookies pour mettre nos sites web à votre disposition. Les cookies sont des fichiers texte stockés dans le navigateur internet ou par le navigateur internet lorsque vous visitez un site web sur votre système informatique. Les détails sur les cookies que nous utilisons sont exposés dans notre politique en matière de cookies. 

Nous recueillons des informations si vous vous inscrivez pour utiliser notre service via l'un de nos sites web. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la section "Si vous utilisez un service résidentiel, étudiant ou commercial" ci-dessous.

Nous collecterons également des informations si vous publiez des documents sur notre site Web ou sur nos pages de médias sociaux, ou si vous remplissez des enquêtes auprès des clients et d'autres formulaires. Les informations que nous recueillons dans ces scénarios sont limitées aux informations personnelles que vous avez fournies. Ces informations comprennent :

• Votre nom.
• Votre adresse électronique.
• Les autres informations que vous nous envoyez dans le cadre de votre post, message ou réponse à une enquête.

Comment nous utilisons vos informations :

Lorsque vous naviguez sur nos sites web, nous traitons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Les informations recueillies via votre navigateur sont nécessaires pour vous permettre de visiter le site web, pour améliorer notre site web et pour assurer la sécurité de notre site web. Nous ne collectons pas votre adresse IP.
• Lorsque vous vous inscrivez à nos services, les informations que nous recueillons seront utilisées comme indiqué dans la section "Si vous utilisez un service résidentiel, étudiant ou commercial" ci-dessous.
• Nous utilisons généralement les informations recueillies par le biais d'enquêtes ou de formulaires sur notre site web pour des études de marché ou pour améliorer nos produits et services.

Base juridique de cette collecte :

Quoi que nous fassions avec vos informations, nous devons avoir une base légale pour le faire.

Nous traitons les informations personnelles collectées sur notre site web pour les motifs juridiques suivants :

• Lorsque nous recueillons des informations dans le cadre d'une demande de renseignements sur nos services ou dans le cadre du processus d'inscription à nos services, la base juridique de cette collecte est qu'il est nécessaire de prendre des mesures, à votre demande, pour conclure un contrat. Si vous ne fournissez pas les informations requises, il ne sera pas possible de conclure un contrat avec nous.
• Nous recueillons des informations pour mettre le site web à votre disposition sur le plan technique. La base juridique de l'utilisation de ces informations est que nous avons un intérêt légitime à vous offrir un site web attrayant, techniquement fonctionnel, convivial et sécurisé. Nous avons estimé que l'utilisation que nous faisons de vos informations est équitable et ne porte pas atteinte à votre droit à la vie privée.
• Lorsque nous recueillons des informations pour des études de marché ou pour améliorer nos produits et services via notre site web, la base juridique applicable est qu'il est dans notre "intérêt légitime" d'utiliser les informations d'une manière particulière. Nous avons évalué que l'utilisation que nous faisons de vos informations est équitable et ne l'emporte pas sur votre droit à la vie privée. Le traitement n'est pas obligatoire et, pour cette raison, vous avez le droit de vous y opposer.

Informations que nous recueillons si vous utilisez un service résidentiel, étudiant ou commercial

Les informations que nous recueillons à votre sujet :

Lors de l'inscription ou du lancement d'un service, nous vous demandons quelques informations de base vous concernant pour nous permettre de vous fournir un service. Ces informations comprennent votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Si nous devons effectuer un paiement, nous recueillons également les détails de votre carte pour les paiements par carte et le numéro de votre compte bancaire et le code de tri pour les paiements par prélèvement automatique.

Nous pouvons également recueillir certaines informations, telles que l'adresse MAC, sur les appareils que vous connectez à notre service, et celles-ci peuvent être associées à des informations identifiables que nous détenons sur vous.

Si vous utilisez notre application de diagnostic, nous pouvons collecter : des informations sur la manière dont votre appareil interagit avec notre réseau ; des informations de localisation ; votre adresse IP ; votre adresse MAC ; le nombre d'appareils que vous avez connectés à votre compte ; la marque et le modèle du routeur utilisé ; le type de téléphone mobile sur lequel vous utilisez notre application ; des informations sur les tests de vitesse ; la qualité de la connexion aux appareils connectés à votre compte ; des tests de port ; des traceroutes ; des tests ping ; des recherches DNS ; et des informations sur la configuration multicast.

Nous enregistrons également les appels téléphoniques à notre service d'assistance.

Comment nous utilisons vos informations :

Nous utilisons ces informations :

• Pour fournir et résoudre les problèmes liés à nos services.
• Pour autoriser votre accès à notre réseau.
• Pour vous informer par courrier électronique lorsque nous effectuons des travaux de maintenance affectant le service.
• Pour confirmer votre identité lorsque vous appelez notre équipe d'assistance.
• Pour traiter les questions de soutien que vous soulevez.
• Prendre et traiter les paiements.
• Pour améliorer nos services, mais dans la mesure du possible, nous utiliserons des données anonymes ou agrégées.
• Pour identifier les clients qui reviennent.
• Pour nous aider à développer notre activité ou à mettre au point de meilleurs produits, notamment en effectuant des analyses de produits et de tendances.
• Pour nous permettre de réaliser des audits financiers.
• Se conformer à toute obligation légale ou réglementaire (comme démontrer que nous vous avons facturé et traité correctement toute plainte).
• Pour garantir la sécurité de notre réseau et de nos services (par exemple, pour protéger notre réseau contre les cyber-attaques).
• Lorsque nous disposons de l'autorisation appropriée en vertu des lois applicables en matière de protection des données, pour effectuer la commercialisation de nos produits et services. Nous n'utiliserons pas les informations collectées via l'application de diagnostic ou toute autre information de trafic ou de localisation à cette fin.
• Pour gérer notre accord et résoudre tout litige y afférent.
• Les enregistrements d'appels sont uniquement utilisés pour contrôler et former nos opérateurs et améliorer la qualité du service que nous vous fournissons, ainsi que pour résoudre les litiges entre nous. Nous ne traitons les enregistrements contenant des informations personnelles que lorsque cela est nécessaire. Nous utilisons le minimum d'informations requises et supprimons les appels dès que possible.

Base juridique de cette collecte :

Nous nous appuyons sur la base juridique suivante pour la collecte d'informations personnelles dans le cadre de la prestation de nos services :

• Elles sont nécessaires à l'exécution d'un contrat (c'est-à-dire pour que nous puissions fournir, soutenir et facturer ce service).
• Lorsque nous traitons des informations pour remplir des obligations légales auxquelles nous sommes soumis, nous avons le droit de traiter vos informations à ces fins
• Nous sommes également autorisés à traiter vos informations personnelles pour faire des réclamations légales ou nous défendre dans des litiges juridiques ou pour prévenir ou élucider des infractions pénales.
• Nous pouvons traiter vos informations personnelles à d'autres fins énumérées ci-dessus qui ne sont pas liées à l'exécution du contrat, au respect d'une obligation légale ou à la défense ou à la présentation de réclamations légales. Dans ce cas, la base juridique applicable est qu'il est dans notre "intérêt légitime" d'utiliser ces informations. Nous avons évalué que l'utilisation que nous faisons de vos informations est équitable et ne l'emporte pas sur votre droit à la vie privée. Le traitement n'est pas obligatoire et, pour cette raison, vous avez le droit de vous y opposer.
• Lorsque nous enregistrons vos appels, notre base juridique pour le traitement de vos informations sera soit fondée sur notre intérêt légitime à écouter les appels à des fins de formation et de qualité, soit sur votre consentement explicite, en fonction du pays d'où vous appelez et de la législation locale applicable en matière de protection des données.

Informations que nous recueillons si vous travaillez pour nos entreprises clientes

Les informations que nous recueillons :

Si vous travaillez pour une entreprise qui bénéficie de nos services, nous recueillerons vos coordonnées, telles que votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, ainsi que des informations sur votre fonction dans le cadre de nos échanges quotidiens avec vous.

Comment nous utilisons vos informations :

Nous utilisons ces informations :

• Pour administrer et fournir nos services.
• Préparer et effectuer les révisions des services.
• Pour expédier et assurer le paiement des factures relatives à nos services.
• Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, pour discuter de nos services et de tout service futur ou supplémentaire que vous pourriez souhaiter acheter auprès de nous.
• Pour gérer notre accord et résoudre tout litige y afférent.
• Pour répondre à des questions d'ordre général sur les services ou les soulever.
• Se conformer à toute obligation légale ou réglementaire.
• Dans le cadre de nos études de marché, pour comprendre le marché de nos services.
• Lorsque les lois applicables en matière de protection des données le permettent, pour vous contacter au sujet d'autres services susceptibles de vous intéresser.

Base juridique de cette collecte :

Nous nous appuyons sur la base juridique selon laquelle ces informations sont nécessaires à l'exécution d'un contrat ou pour prendre des mesures à votre demande afin d'organiser la conclusion du contrat. Si vous ne fournissez pas les informations requises, il ne sera pas possible de conclure un contrat avec nous ou de remplir nos obligations contractuelles.

Nous sommes également autorisés à traiter vos informations personnelles pour faire des réclamations légales ou nous défendre dans des litiges juridiques ou pour prévenir ou élucider des infractions pénales.

Nous pouvons traiter vos informations personnelles à d'autres fins énumérées ci-dessus qui ne sont pas liées à l'exécution du contrat, au respect d'une obligation légale ou à la défense ou à la présentation de réclamations légales. Dans ce cas, la base juridique applicable est qu'il est dans notre "intérêt légitime" d'utiliser les informations d'une manière particulière. Nous avons estimé que l'utilisation que nous faisons de vos informations est équitable et ne l'emporte pas sur votre droit à la vie privée. Le traitement n'est pas obligatoire et, pour cette raison, vous avez le droit de vous y opposer.

Autres moments où nous recueillons des informations

• Nous pouvons recueillir ou acheter des informations en ligne accessibles au public afin de générer des pistes et de mieux comprendre les marchés sur lesquels nous opérons. Ces informations peuvent inclure des données personnelles telles que des noms, des fonctions et des coordonnées.
• Lors d'événements industriels et commerciaux, nous pouvons également recueillir des informations personnelles sur les personnes qui expriment un intérêt pour nos produits et services. Dans le respect des lois applicables en matière de protection des données, nous pouvons utiliser ces informations pour générer des pistes et commercialiser nos services.
• Nous pouvons également recueillir des documents d'identification tels que des photos ou des images de vidéosurveillance si vous visitez nos locaux, en particulier les zones sécurisées telles que notre centre de données. Les documents d'identification tels que les photos sont utilisés pour vérifier que les personnes demandant l'accès disposent de l'autorisation appropriée. Les images de vidéosurveillance sont uniquement utilisées pour prévenir, détecter et enquêter sur les accès non autorisés. Elles ne sont examinées que si l'on soupçonne qu'un tel accès non autorisé a eu lieu.
• Dans chacun de ces scénarios, nous avons estimé que l'utilisation que nous ferions de vos informations serait équitable et ne l'emporterait pas sur votre droit à la vie privée en raison de sa portée limitée. Par conséquent, nous disposons d'une base juridique pour traiter vos informations personnelles car il est dans notre "intérêt légitime" d'utiliser ces informations d'une manière particulière. Nous avons estimé que l'utilisation que nous faisons de vos informations est équitable et ne l'emporte pas sur votre droit à la vie privée. Le traitement n'est pas obligatoire et, pour cette raison, vous avez le droit de vous y opposer.

Si nous recueillons des informations par d'autres moyens, nous fournirons un avis de confidentialité spécifique pour cette collecte.

Avec qui nous partageons vos informations

Nous partageons les informations avec les destinataires suivants :

Fournisseurs

Nous faisons appel à des sociétés et à des personnes pour remplir des fonctions en notre nom. Ces fournisseurs de services tiers peuvent accéder aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs fonctions mais ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins. Les détails des fournisseurs que nous utilisons couramment pour traiter les informations personnelles sont présentés ci-dessous :

• Nous partageons des informations avec les fournisseurs de services de paiement. Si nous acceptons un paiement par carte dans le cadre du processus d'inscription, le paiement est traité par Stripe. Si vous configurez un prélèvement automatique, vos données seront partagées avec Smart Debit.
• Nous pouvons utiliser un système tiers (Mailjet) pour traiter les notifications d'assistance. Nous utilisons un système tiers (MailChimp) pour envoyer des e-mails de marketing et gérer nos listes de suppression d'e-mails.
• Nous utilisons Chartered Developments pour fournir une assistance externalisée en matière de marketing sortant.
  RouteThis fournit notre application de diagnostic.
• Nous utilisons Amazon Web Services (AWS) pour héberger notre portail d'inscription pour nos services étudiants et résidentiels. Ils ne stockent ni ne capturent aucune information de paiement ; toutes les informations personnelles sont supprimées une fois l'inscription terminée.

Nous pouvons également employer occasionnellement d'autres sociétés et personnes pour remplir des fonctions en notre nom. Tous nos fournisseurs font l'objet d'une évaluation des risques et sont soumis à des accords écrits avec nous afin de garantir qu'ils respectent les lois applicables en matière de protection des données.

Prestataires de services

Si vous rencontrez des problèmes d'accès ou d'utilisation d'un service tiers via un service que nous fournissons ou revendons, nous pouvons partager vos informations avec ce fournisseur. Nous le faisons afin de pouvoir résoudre ensemble le problème que vous rencontrez. Nous nous efforçons de partager aussi peu d'informations personnelles que possible. Si vous ne souhaitez pas que nous le fassions, il vous suffit de nous le faire savoir.

Prestataires de services d'hébergement

Si vous résidez dans un logement géré, il se peut que nous partagions votre nom, votre adresse et des informations sur vos problèmes de soutien avec votre fournisseur de logement. Cela permet à ce dernier de vérifier que nous vous fournissons un service de qualité et que nous respectons nos obligations contractuelles envers vous et envers lui.

Nous pouvons également partager les détails avec votre fournisseur de logement lorsque nous pensons que votre expérience du service est affectée par quelque chose et que nous ne parvenons pas à vous joindre. Nous faisons cela pour que votre fournisseur de logement puisse également vous contacter pour nous aider à résoudre les problèmes de service potentiels ou vous en informer.

Dans des situations très limitées, nous pouvons partager avec un fournisseur d'hébergement des informations qui ne sont pas uniquement liées au service. Nous évaluerons les avantages et les risques potentiels du partage ou du non partage. À la suite de cette évaluation, nous ne partagerons vos informations personnelles que lorsque cela sera juste, nécessaire et proportionné.

Nous demandons à tous les fournisseurs d'hébergement de traiter les informations que nous partageons de manière sécurisée et de ne les utiliser qu'aux fins susmentionnées.

Organismes chargés de faire respecter la loi

Nous partagerons vos données avec les forces de l'ordre, d'autres autorités ou des tiers autorisés si la loi applicable ou une ordonnance du tribunal l'exige, ou si nous avons le sentiment qu'un acte criminel est commis.

Autres sociétés du groupe

Nous partagerons les informations entre les différentes parties de notre groupe dans le cadre de l'administration de nos activités.

Un nouveau propriétaire d'entreprise

En cas de changement (ou de changement prévu) de propriétaire de notre société ou de l'un de nos actifs, nous pourrions partager des informations personnelles avec le nouveau (ou futur) propriétaire. Si nous le faisons, il devra en assurer la confidentialité et les traiter conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Si nous transférons vos données vers un autre pays

Nous garantissons que nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger les informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données en cas de transfert de vos informations personnelles vers un autre pays. Lorsque les données sont collectées auprès d'un individu au sein de l'Union européenne, cela peut inclure l'exécution des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne afin de garantir que vos informations sont toujours protégées et traitées conformément aux lois européennes sur la protection des données.

Vous pouvez nous demander de démontrer que ces transferts de données sont effectués de manière conforme, à moins que cela ne compromette la sécurité des informations personnelles transférées.

Combien de temps nous conservons vos données

Lorsque vous visitez notre site web

Lorsque vous utilisez notre site Web à des fins d'information uniquement, nous stockons vos informations personnelles sur nos serveurs exclusivement pour la durée de votre visite sur notre site Web. Après avoir quitté notre site web, nous supprimons immédiatement vos informations personnelles, mais nous pouvons conserver des informations non identifiables pendant une période plus longue.

Les cookies installés par nos soins sont généralement aussi supprimés après avoir quitté notre site web. Toutefois, cela ne s'applique pas à Google Analytics. Ces derniers restent stockés pendant 24 mois. Vous avez également la possibilité de supprimer vous-même les cookies à tout moment.

Si vous êtes un client

Si vous êtes un client, nous devons conserver vos données tant que vous êtes client chez nous pour vous fournir nos services. Nous conservons également vos données personnelles, autres que les enregistrements de paiement, pendant 21 mois après que vous ayez cessé d'être un client. Nous conservons vos données pour :

• Permettez-nous de réaliser des audits financiers.
• Identifier les clients qui reviennent.
• Pour l'analyse des produits et des tendances.
• Pour satisfaire et démontrer notre conformité à nos obligations légales et réglementaires.
• Pour nous assurer que nous pouvons défendre et gérer toute réclamation légale.

Nous conservons les enregistrements des paiements pendant sept ans après que le paiement a été effectué ou pendant toute période plus longue requise par la loi applicable localement. Ces informations contiennent uniquement votre nom et les détails de la transaction. Elles sont conservées à des fins d'audit financier et pour nous permettre de défendre et de gérer toute réclamation ou tout litige concernant ces paiements.

Si vous travaillez pour une entreprise cliente, nous conserverons vos informations personnelles pendant que nous gérons votre compte et pendant la durée du délai de prescription qui suit, soit généralement jusqu'à six ans après que nous ayons cessé de vous fournir le service.

Clients potentiels

Si vous êtes un client potentiel ou si vous vous renseignez sur nos services, nous traiterons vos données pendant que nous traiterons votre demande, et nous vous garderons sur notre liste de marketing pendant deux ans, sauf si vous vous y opposez.

Comment nous assurons la sécurité de vos informations

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données. Ces mesures servent notamment à empêcher tout accès non autorisé aux équipements techniques que nous utilisons et à assurer la protection de vos informations personnelles contre tout accès non autorisé par des tiers.

Les mesures techniques et organisationnelles que nous utilisons sont constamment développées et adaptées aux meilleures pratiques actuelles du secteur.

Vos droits

Vous disposez de plusieurs droits importants en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

En résumé, vos droits vous permettent d'accéder à vos informations personnelles, de nous demander de corriger vos informations, de nous demander de cesser de traiter vos informations ou de demander la suppression de vos informations. Nous avons fourni plus de détails sur chaque droit ci-dessous.

Nous pouvons vous demander une preuve d'identité lorsque vous exercez l'un de ces droits. Nous faisons cela afin de savoir que nous traitons avec la bonne personne.

Nous ne demanderons pas de frais, sauf si nous pensons que votre demande est infondée, répétitive ou excessive. Si des frais sont nécessaires, nous vous en informerons avant de donner suite à votre demande.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes valables dans un délai d'un mois. Toutefois, ce délai peut être plus long si la demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes.

Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de faire ce que vous avez demandé. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir des informations lorsque cela aurait un impact sur le droit à la vie privée d'une autre personne ou de supprimer des informations lorsque nous avons une obligation légale de les conserver.

Accès aux informations personnelles

Vous pouvez nous le demander :

• Confirmer si oui ou non nous avons et utilisons vos informations personnelles.
• Fournir une copie de vos informations personnelles.

Vous pouvez également nous demander de vous fournir ces informations sous une forme lisible par machine, à vous ou à une autre entreprise, mais uniquement lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous ou lorsque nous avons demandé votre consentement pour utiliser vos informations personnelles. Ce droit ne s'applique pas aux informations personnelles que nous détenons ou traitons sur la base de notre intérêt légitime ou qui ne sont pas conservées sous forme numérique.

Retrait du consentement

Si vous avez consenti à ce que nous utilisions vos informations personnelles (ce que vous n'êtes généralement pas obligé de faire), vous avez toujours le droit de retirer ce consentement.

Corriger/effacer des informations personnelles

Vous pouvez nous le demander :

• Corriger les informations personnelles inexactes vous concernant, mais nous devrons d'abord en vérifier l'exactitude.
• Effacer vos informations personnelles si vous pensez que nous n'avons plus besoin de les utiliser dans le but pour lequel nous les avons initialement collectées.
• Effacer vos informations personnelles. Toutefois, vous ne pouvez pas le faire si nous avons besoin de ces informations pour exécuter notre contrat avec vous.

Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande, par exemple, si nous devons continuer à utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales ou si nous devons les utiliser dans le cadre d'actions en justice.

Restreindre notre utilisation des informations personnelles

Vous pouvez nous demander de restreindre notre utilisation de vos informations personnelles pendant que nous vérifions si les informations que vous pensez être inexactes le sont réellement ou si les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Nous pouvons continuer à utiliser vos informations personnelles suite à une demande de restriction si nous avons votre consentement pour les utiliser ; ou si vous devez les utiliser pour établir, exercer ou défendre des revendications légales, ou les utiliser pour protéger les droits d'une autre personne ou d'une société.

S'opposer à l'utilisation d'informations personnelles

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données si vous estimez que vos droits et libertés fondamentaux en matière de protection des données l'emportent sur notre intérêt légitime à utiliser ces informations.

Si vous vous y opposez, nous pouvons continuer à utiliser les informations personnelles lorsque nous pouvons démontrer que nous avons des intérêts légitimes impérieux à utiliser ces informations.

S'opposer au marketing direct

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

Pour ce faire, veuillez écrire à Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL si vous résidez au Royaume-Uni ou à Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid, 28006 si vous résidez dans l'UE.

Vous pouvez également utiliser la fonction de désinscription sur toutes les communications qui vous sont envoyées.

Droits relatifs à la prise de décision automatisée

Nous ne prenons actuellement aucune décision vous concernant uniquement par des moyens automatisés (c'est-à-dire sans intervention humaine) qui produiraient un effet juridique vous concernant ou qui vous affecteraient de manière significative.

Si nous devions prendre une telle décision, vous pourriez avoir le droit de la contester, d'exprimer votre point de vue et de demander une révision humaine.

Droit de disposer de vos données

Lorsque les lois applicables en matière de protection des données le permettent, en cas de décès, les droits énumérés ci-dessus relatifs à vos informations personnelles peuvent être exercés par ceux qui ont un intérêt dans vos informations personnelles ou qui agissent en votre nom en tant que mandataire, ou pour des raisons familiales dignes de protection. Vous pouvez interdire expressément l'exercice de certains des droits énumérés ci-dessus en nous envoyant une déclaration écrite à l'adresse électronique indiquée ci-dessous. Cette déclaration peut être ultérieurement révoquée ou modifiée de la même manière.

Liens vers des sites tiers

Certaines sections de notre site web contiennent des liens vers les pages web de tiers.

Ces sites web sont soumis à leurs politiques de protection des données. Nous ne sommes pas responsables de leur fonctionnement, y compris des pratiques de traitement des données de leurs opérateurs ; vous devez consulter les déclarations ou politiques de confidentialité de ces sites avant de soumettre des informations personnelles.

Informations de contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par courrier électronique, par chat en direct et par courrier postal en utilisant les coordonnées suivantes : support.ask4.com/other/contact-us/ ou à l'adresse hello@ask4.com.

Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : data-protection@ask4.com.

Nous espérons pouvoir résoudre toute question ou préoccupation que vous soulevez au sujet de notre utilisation de vos informations.

Si vous estimez que nous n'avons pas réussi à résoudre votre question ou votre problème, vous avez également le droit de vous plaindre auprès du régulateur de la protection des données. Au Royaume-Uni, il s'agit du commissaire à l'information.

Si vous vivez ou travaillez dans l'Espace économique européen, vous pouvez déposer une plainte auprès du régulateur local de la protection des données dans l'État membre où vous vivez ou dans celui où l'infraction présumée a eu lieu.

Nos entités juridiques

La succursale ou l'entité ASK4 dans votre pays (comme indiqué ci-dessous) est responsable en tant que " contrôleur de données ", conjointement avec ASK4 Limited, du traitement de vos informations personnelles et du respect des lois applicables en matière de protection des données.

Toutefois, si vous vivez dans un pays de l'Espace économique européen où nous n'avons pas d'établissement local, ASK4 Internet Services Europe Limited, une société établie en République d'Irlande, fera office de représentant de l'UE.

UK
ASK4 Limited - Pour les services Internet résidentiels
ASK4 Solution Limited - Pour l'assistance informatique et d'autres services interentreprises
ASK4 Data Centres Limited - Pour les services de centre de données et de co-location

Autriche
ASK4 Internet Services Europe Limited

Danemark
ASK4 Nordics Limited via sa succursale : C/O DLA Piper Danmark Rådhuspladsen 4, 4

France
ASK4 France Limited via sa filiale : 17 rue de la Vanne Montrouge 92120 France

Allemagne
ASK4 Germany Limited via sa filiale : Leipziger Platz 15 10117 Berlin, Allemagne

Irlande
ASK4 Internet Services Europe Limited via sa succursale : Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid, 28006

Italie
ASK4 Italy Limited via sa filiale : Via Libero Temolo 4, Milan (Mi) Cap 20126

Pays-Bas
ASK4 Netherlands Limited via sa succursale : Pilotenstraat 39 A, 1059CH Amsterdam

Pologne
ASK4 Poland Limited via sa succursale : C/O Domański Zakrzewski Palinka sp. K, Rondo 1 Building - 21st floor, 00-124 Warszawa

Portugal
ASK4 Portugal Limited via sa succursale : R. Castilho 39, 8E, 1250-068, Lisboa, Portugal

Espagne
ASK4 Internet Services Europe Limited via sa succursale : Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid, 28006

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Politique mise à jour : 01.07.21. Les modifications apportées sont : L'ajout d'informations sur les entités pour les traitements en France et en Italie. Ajout de droits supplémentaires liés au droit de disposer de vos données. Clarification de la portée du traitement fondé sur l'intérêt légitime.