Politique de confidentialité
Cliquez ici pour consulter notre politique en matière de cookies
COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES
Comme vous, nous nous soucions de votre vie privée. Le présent avis de confidentialité explique comment, quand, où et pourquoi nous utilisons vos informations. Il vous donne également des conseils sur vos droits concernant l'utilisation de vos informations.
Dans le présent avis de confidentialité, les termes "nous", "notre" ou "nos" signifient :
ASK4 Limited
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield S1 4JL
Royaume-Uni.
Nous pouvons être contactés à l'adresse suivante : data-protection@ask4.com.
Nous sommes responsables, en tant que "responsable du traitement", des données à caractère personnel vous concernant que nous collectons ou utilisons. Nous déterminons également les finalités et les modalités du traitement de vos données à caractère personnel.
Si vous accédez à nos services et que vous vivez ou travaillez en dehors du Royaume-Uni, nous pouvons partager cette responsabilité avec l'une de nos succursales locales ou l'une des sociétés de notre groupe. Les coordonnées de ces entités figurent à la fin de la présente politique. En outre, nous partageons cette responsabilité avec ASK4 Solution Limited si vous bénéficiez d'une assistance informatique ou d'une solution informatique similaire, et avec ASK4 Data Centres Limited si vous utilisez nos produits de centre de données.
QUI S'APPLIQUE CETTE POLITIQUE ?
Cette politique détaille la manière dont nous traitons les données personnelles de nos clients ou prospects. Elle ne s'applique pas aux résidents qui utilisent notre site internet, nos salles de colis ou d'autres services. Si vous êtes résident, les politiques de confidentialité suivantes s'appliquent :
ASK4 : https://www.ask4.com/ask4-residential-privacy-policy
Clair Fibre : https://clearfibre.uk/privacy
Lieu sûr pour les colis : https://parcelsafeplace.com/wp-content/uploads/202303-Privacy-Policy-PSP.pdf
La politique applicable vous aura été fournie lors de votre inscription à ces services directement ou par le propriétaire ou l'exploitant de votre logement.
Si vous naviguez sur le site web de mywire Datentechnik, cette politique s'applique également : https://www2.my-wire.de/privacy-policy.html
Cette politique ne s'applique pas aux informations que nous recueillons dans le cadre de nos processus de recrutement ou au sujet de nos employés ou actionnaires.
Elle ne s'applique pas non plus à la manière dont nous traitons les informations personnelles des clients de nos solutions informatiques lorsque nous fournissons une assistance informatique, des services en nuage ou des solutions informatiques similaires pour lesquelles nous n'agissons qu'en tant que processeur de données. Les politiques de confidentialité internes de nos clients s'appliquent à ce traitement.
COMMENT RECUEILLONS-NOUS ET UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Les informations que nous recueillons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous et du type de produits et de services que vous utilisez. Nous expliquons ci-dessous les différentes façons dont nous utilisons vos informations personnelles.
Si vous naviguez sur nos sites web
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous :
Comment nous utilisons vos informations personnelles | Informations collectées | Base juridique de cette collection | Durée de conservation des données |
Pour vous permettre de visiter le site web | Date et heure de la visite sur notre site Contenu de la demande Statut d'accès / code d'état HTTP | Il est dans notre intérêt légitime de veiller à ce que notre site web soit fonctionnel et opérationnel. | Les informations personnelles sont stockées pour la durée de votre visite. Les cookies sont généralement supprimés après avoir quitté le site web. De plus amples informations sont disponibles dans notre politique en matière de cookies. |
Améliorer notre site web et assurer sa sécurité | Navigateur et système d'exploitation utilisés Langue et version de votre navigateur Comment vous interagissez avec notre site | Il est dans notre intérêt légitime de proposer un site web attrayant, convivial et sûr. | Les cookies de Google Analytics sont conservés pendant 24 mois. De plus amples informations sont disponibles dans notre politique en matière de cookies. |
lorsque vous interagissez avec nos canaux et nos comptes sur les sites de médias sociaux
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous :
Comment nous utilisons vos informations personnelles | Informations collectées | Base juridique de cette collection | Durée de conservation des données |
Pour aider les clients qui nous contactent et pour gérer notre marque et notre réputation lorsque les gens parlent de nous publiquement. | Coordonnées et adresse Lorsque vous "aimez" l'un de nos articles | Il est dans notre intérêt légitime de pouvoir aider les clients qui nous contactent et de gérer notre marque et notre réputation lorsque les gens parlent de nous publiquement. | Ces informations sont conservées sur les plateformes de médias sociaux ; nous ne les conservons pas séparément dans notre système. |
Si vous prenez un service en tant qu'entreprise
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous :
Comment nous utilisons vos informations personnelles | Informations collectées | Base juridique de cette collection | Durée de conservation des données |
Pour administrer et fournir des services | Coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone) Informations sur le rôle de l'emploi Messages ou autres commentaires que vous ou vos collègues avez formulés au sujet du service offert par votre entreprise. | Pour exécuter notre contrat | Ces informations sont conservées pendant la durée du délai de prescription contractuelle, qui est normalement de six ans. |
Procéder à l'examen des services | Messages ou autres commentaires que vous ou vos collègues avez formulés au sujet du service offert par votre entreprise. | Pour exécuter notre contrat et il est dans notre intérêt légitime d'améliorer nos services. | Ces informations sont conservées pendant six ans. |
Discuter et commercialiser nos services | Coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone) Informations sur le rôle de l'emploi | Il est dans notre intérêt légitime de commercialiser nos services, nous vous permettons de vous désinscrire. | Ces informations sont conservées pendant six ans et les informations relatives à la suppression du marketing sont conservées indéfiniment. |
se conformer aux obligations légales et réglementaires et présenter et défendre des réclamations | Coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone) Informations sur le rôle de l'emploi | Il est dans notre intérêt légitime de pouvoir défendre les réclamations légales et les plaintes déposées à notre encontre. | Ces informations sont conservées pendant la durée du délai de prescription contractuelle, qui est normalement de six ans. Les justificatifs de paiement sont conservés pendant 7 ans. |
Réaliser des études de marché | Coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone) Informations sur le rôle de l'emploi Messages ou autres commentaires que vous ou vos collègues avez formulés au sujet du service offert par votre entreprise. | Pour exécuter notre contrat et il est dans notre intérêt légitime d'améliorer nos services et de comprendre quels services les clients potentiels souhaiteraient. | Ces informations sont conservées pendant six ans. |
Expédier et assurer le paiement des factures | Coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone) Informations sur la fonction | Exécution d'un contrat | Ces informations sont conservées pendant la durée du délai de prescription contractuelle, qui est normalement de six ans. Les justificatifs de paiement sont conservés pendant 7 ans. |
Si vous interagissez avec nous d'une autre manière
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous :
Comment nous utilisons vos informations personnelles | Informations collectées | Base juridique de cette collection | Durée de conservation des données |
Générer des prospects pour nos services interentreprises | Titre du poste Entreprise Courriel Téléphone Langue préférée Services du secteur événements et informations pour lesquels vous avez manifesté un intérêt | Il est dans notre intérêt légitime de pouvoir commercialiser nos services auprès d'autres entreprises, à condition que nous recueillions les informations là où vous vous attendiez à ce qu'elles soient utilisées à cette fin et que vous ne vous y soyez pas opposé. | Les pistes sont supprimées au bout de 6 ans si nous ne travaillons plus avec vous. |
Prévenir, détecter et enquêter sur les accès non autorisés | des documents d'identification, tels que des photos ou des images de télévision en circuit fermé lors de la visite de nos locaux ou de locaux de tiers où nous avons des équipements ou d'autres actifs présents | Il est dans notre intérêt légitime de pouvoir protéger les locaux, les biens et les personnes contre la criminalité et le vandalisme. Nous pouvons également les utiliser pour surveiller les risques et garantir un environnement sûr. | Les images de vidéosurveillance sont conservées pendant un mois pour le siège et pendant 90 jours pour le centre de données et les autres lieux où nous disposons d'équipements. Les journaux d'accès au centre de données sont conservés pendant 21 mois après la fin de votre service et de votre contrat avec nous. |
Pour vous inviter à des événements ou vous informer sur nos services | Informations de contact accessibles au public | Il est dans notre intérêt légitime de commercialiser nos services, nous vous permettons de vous désinscrire. | Ces informations sont conservées pendant six ans à partir du moment où vous cessez d'être un contact pertinent. |
AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Nous partageons des informations avec les destinataires suivants :
Fournisseurs
Nous faisons appel à des sociétés et à des personnes pour exécuter des tâches en notre nom. Ces prestataires de services tiers peuvent accéder aux informations personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions, mais ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins. Les détails des fournisseurs auxquels nous faisons régulièrement appel pour traiter les informations personnelles sont présentés ci-dessous :
Fournisseur | Finalité du traitement |
Thursday Studio Limited | Fournir www.ask4.com. |
Zendesk Inc | Fournir notre plateforme omnicanale pour vous permettre de nous contacter et pour gérer et regrouper vos contacts en un seul endroit. |
DocuSign | Pour vous permettre de signer des contrats avec nous. |
Calendly | Pour vous permettre de prendre rendez-vous avec notre équipe de développement commercial. |
CANVA | Pour créer et vous envoyer des propositions. |
MailChimp | Pour vous envoyer des mises à jour sur les services. |
SurveyMonkey | Pour vous envoyer des enquêtes et réaliser des études de marché. |
Eventify | Pour vous fournir des informations sur les événements auxquels vous participez. |
Formagrid Inc Trading as Airtable | Nous fournir des outils de contact et de gestion de projet. |
HubSpot | Pour nous permettre de gérer nos prospects et nos opportunités de vente. |
Glenigan | capter des prospects et suivre l'évolution du marché. |
Microsoft Suite | Effectuer des tâches quotidiennes standard telles que le courrier électronique et la gestion de projets. |
Fournisseurs de services
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à un service tiers ou pour l'utiliser via un service que nous fournissons ou revendons, nous pouvons partager vos informations avec ce fournisseur. Nous le faisons afin de pouvoir résoudre ensemble le problème que vous rencontrez. Nous nous efforçons de partager le moins d'informations personnelles possible. Si vous ne souhaitez pas que nous le fassions, il vous suffit de nous le faire savoir.
Nous demandons à tous les fournisseurs d'hébergement de traiter les informations que nous partageons en toute sécurité et de ne les utiliser qu'aux fins susmentionnées.
Organismes chargés de l'application de la loi
Nous partagerons vos données avec les forces de l'ordre, d'autres autorités ou des tiers autorisés si la loi applicable ou une décision de justice l'exige ou si nous pensons qu'un acte criminel est en train d'être commis.
Autres sociétés du groupe
Nous partagerons des informations entre les différentes parties de notre groupe dans le cadre de l'administration de nos activités.
Un nouveau propriétaire d'entreprise
En cas de changement (ou de changement prévu) de propriétaire de l'entreprise ou de l'un de ses actifs, il se peut que nous partagions des informations personnelles avec le nouveau propriétaire (ou le propriétaire potentiel). Dans ce cas, il devra les garder confidentielles et les traiter conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
OÙ TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous garantissons que nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données en cas de transfert de vos informations personnelles vers un autre pays. Lorsque des données sont collectées auprès d'un individu au sein de l'Union européenne, cela peut inclure l'exécution des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne afin de garantir que vos informations sont toujours protégées et traitées conformément aux lois de l'UE sur la protection des données.
Vous pouvez nous demander de démontrer que ces transferts de données sont effectués de manière conforme, à moins que cela ne nuise à la sécurité des informations personnelles transférées.
COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS ?
Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données. Ces mesures servent notamment à empêcher l'accès non autorisé aux équipements techniques que nous utilisons et à garantir la protection de vos informations personnelles contre l'accès non autorisé par des tiers.
Les mesures techniques et organisationnelles que nous utilisons sont constamment développées et adaptées aux meilleures pratiques actuelles de l'industrie.
QUELS SONT MES DROITS ?
Vous disposez de plusieurs droits importants en vertu des lois applicables en matière de protection des données en ce qui concerne la manière dont nous traitons vos informations.
En résumé, vos droits vous permettent d'accéder à vos informations personnelles, de nous demander de corriger vos informations, de nous demander de cesser de traiter vos informations ou de demander la suppression de vos informations. Nous avons fourni plus de détails sur chaque droit ci-dessous.
Nous pouvons vous demander une preuve d'identité lorsque vous exercez l'un de ces droits. Nous le faisons pour nous assurer que nous traitons avec la bonne personne.
Nous ne demanderons pas de frais, sauf si nous pensons que votre demande est infondée, répétitive ou excessive. Si une redevance est nécessaire, nous vous en informerons avant de donner suite à votre demande.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes valables dans un délai d'un mois. Toutefois, ce délai peut être plus long si la demande est particulièrement compliquée ou si vous avez fait plusieurs demandes.
Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de faire ce que vous avez demandé. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir des informations lorsque cela porterait atteinte au droit à la vie privée d'une autre personne ou de supprimer des informations lorsque nous avons l'obligation légale de les conserver.
Accès aux informations personnelles
Vous pouvez nous demander
- Confirmer si nous disposons ou non de vos informations personnelles et si nous les utilisons.
- Fournir une copie de vos informations personnelles.
Vous pouvez également nous demander de vous fournir ces informations sous une forme lisible par machine, à vous ou à une autre société, mais uniquement lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous ou lorsque nous vous avons demandé votre consentement pour utiliser vos informations personnelles. Ce droit ne s'applique pas aux informations personnelles que nous détenons ou que nous traitons sur la base de notre intérêt légitime ou qui ne sont pas conservées sous forme numérique.
Retrait du consentement
Si vous avez consenti à ce que nous utilisions vos informations personnelles (ce qui n'est généralement pas nécessaire), vous avez toujours le droit de retirer ce consentement.
Corriger/effacer des informations personnelles
Vous pouvez nous demander
- Corriger les informations personnelles inexactes vous concernant, mais nous devrons d'abord vérifier l'exactitude de ces informations.
- Effacer vos informations personnelles si vous pensez que nous n'avons plus besoin de les utiliser dans le but pour lequel nous les avons collectées à l'origine.
- effacer vos informations personnelles. Toutefois, vous ne pouvez pas le faire si nous avons besoin de ces informations pour exécuter notre contrat avec vous.
Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande, par exemple si nous devons continuer à utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales ou si nous devons les utiliser dans le cadre d'une action en justice.
Restriction de l'utilisation des informations personnelles
Vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos informations personnelles pendant que nous examinons si les informations que vous pensez être inexactes le sont réellement ou si les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Nous pouvons continuer à utiliser vos informations personnelles à la suite d'une demande de restriction si nous avons votre consentement pour les utiliser, ou si vous avez besoin de les utiliser pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales ou les utiliser pour protéger les droits d'une autre personne ou d'une entreprise.
S'opposer à l'utilisation d'informations personnelles
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données si vous estimez que vos droits et libertés fondamentaux en matière de protection des données l'emportent sur notre intérêt légitime à utiliser les informations.
Si vous vous y opposez, nous pouvons continuer à utiliser les informations personnelles si nous pouvons démontrer que nous avons des intérêts légitimes impérieux à utiliser ces informations.
S'opposer au marketing direct
Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Pour ce faire, veuillez écrire à data-protection@ask4.com ou à Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL si vous résidez au Royaume-Uni ou à Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid 28006 si vous résidez dans l'UE.
Vous pouvez également utiliser la fonction de désinscription sur toutes les communications qui vous sont envoyées.
Droits relatifs à la prise de décision automatisée
Nous ne prenons actuellement aucune décision vous concernant uniquement par des moyens automatisés (c'est-à-dire sans intervention humaine) qui produiraient un effet juridique vous concernant ou vous affecteraient de manière significative.
Si nous devions prendre une telle décision, vous pourriez avoir le droit de la contester, d'exprimer votre point de vue et de demander une révision humaine.
Droit de destruction des données
Lorsque les lois applicables en matière de protection des données le permettent, en cas de décès, les droits énumérés ci-dessus concernant vos informations personnelles peuvent être exercés par ceux qui ont un intérêt dans vos informations personnelles ou qui agissent en votre nom en tant que mandataire ou pour des raisons familiales dignes de protection. Vous pouvez interdire expressément l'exercice de certains des droits énumérés ci-dessus en nous envoyant une déclaration écrite à l'adresse électronique indiquée ci-dessous. Cette déclaration peut être révoquée ou modifiée ultérieurement de la même manière.
Liens vers des sites de tiers
Certaines sections de notre site web contiennent des liens vers les pages web de tiers.
Ces sites web sont soumis à leurs politiques de protection des données. Nous ne sommes pas responsables de leur fonctionnement, ni des pratiques de traitement des données de leurs opérateurs ; vous devez consulter les déclarations ou politiques de confidentialité de ces sites avant de soumettre des informations personnelles.
Informations sur les contacts
Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : data-protection@ask4.com.
Nous espérons pouvoir répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant l'utilisation de vos informations.
Si vous estimez que nous n'avons pas réussi à répondre à votre demande ou à votre préoccupation, vous avez également le droit de vous plaindre auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données. Au Royaume-Uni, il s'agit du commissaire à l'information.
Si vous vivez ou travaillez dans l'Espace économique européen, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données de l'État membre dans lequel vous vivez ou dans lequel l'infraction présumée a eu lieu.
Nos entités juridiques
La succursale ou l'entité ASK4 dans votre pays (comme indiqué ci-dessous) est responsable en tant que "contrôleur de données", conjointement avec ASK4 Limited, du traitement de vos informations personnelles et du respect des lois applicables en matière de protection des données.
Toutefois, si vous vivez dans un pays de l'Espace économique européen où nous n'avons pas d'établissement local, ASK4 Internet Services Europe Limited, une société établie en République d'Irlande, agira en tant que notre représentant dans l'UE.
ROYAUME-UNI
ASK4 Limited - Pour les services Internet résidentiels, cette politique de confidentialité s'applique :
ASK4 Solution Limited - Pour l'assistance informatique et d'autres services interentreprises
ASK4 Data Centres Limited - Pour les services de centre de données et de colocation
Clear Fibre Limited - Pour les services Internet résidentiels, cette politique de confidentialité s'applique : https://clearfibre.uk/privacy
Parcel Safe Place Limited - Pour les services de colis résidentiels, cette politique de confidentialité s'applique : https://parcelsafeplace.com/wp-content/uploads/202303-Privacy-Policy-PSP.pdf
Autriche : ASK4 Internet Services Europe Limited
Danemark : ASK4 Nordics Limited via sa succursale
France : ASK4 France Limited via sa succursale
Allemagne
ASK4 Germany Limited via sa succursale
mywire Datentechnik GmbH - Pour les services Internet résidentiels, les informations relatives à la protection de la vie privée seront fournies lorsque vous vous abonnez au service directement ou par l'intermédiaire de votre fournisseur d'hébergement.
Irlande : ASK4 Ireland Limited
Italie : ASK4 Italy Limited via sa succursale
Pays-Bas : ASK4 Netherlands Limited via sa succursale
Pologne : ASK4 Poland Limited via sa succursale
Portugal : ASK4 Portugal Limited via sa succursale
Espagne : ASK4 Internet Services Europe Limited via sa succursale
Suède : ASK4 Nordics Limited via sa succursale
Politique mise à jour : 01/10/2025
Les modifications apportées sont : Cette politique a été modifiée pour ne s'appliquer qu'aux entreprises clientes. Les références aux politiques relatives aux produits et aux marques qui s'appliquent aux résidents sont incluses. Les modifications apportées aux politiques relatives aux résidents sont référencées dans ces politiques. La version précédente est disponible ici.
Politique mise à jour : 23/06/2025.
Les modifications apportées sont les suivantes : Des changements mineurs ont été apportés au langage de la vidéosurveillance pour refléter le fait qu'elle peut également être déployée sur des sites en dehors de notre centre de données et de notre siège, et qu'elle peut être utilisée pour protéger les locaux, les biens et les personnes contre la criminalité et le vandalisme, ainsi que pour surveiller les dangers et garantir un environnement sûr.
Politique mise à jour : 05/08/2024.
Les changements apportés sont les suivants : La section "Comment nous traitons et utilisons les données" a été mise sous forme de tableau pour en faciliter l'utilisation. Cette section a été mise à jour pour inclure le chatbot Quatro et la section sur les processeurs de données a été mise à jour pour inclure une référence à Zendesk. La version précédente est disponible ici.