Conditions de fourniture de services spécifiques

La partie (ou les parties) pertinente(s) de ces conditions de service ci-dessous s'applique(nt) lorsque vous achetez le(s) service(s) correspondant(s) en plus des conditions générales d'approvisionnement d'ASK4.

PARTIE A - INFRASTRUCTURE DU SERVEUR PRIVÉ VIRTUEL

Dans la présente section, on entend par"VPS" le serveur privé virtuel dont les spécifications sont indiquées dans la commande.

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. ASK4 fournira au VPS le système d'exploitation choisi par le client, pour autant que cela soit techniquement possible.

1.2. Sauf accord contraire dans la Commande (par exemple les services de support sont fournis par ASK4), l'accès au Serveur Virtuel est limité à Vous et aux personnes que Vous avez autorisées. ASK4 n'a pas d'accès régulier au contenu de Votre serveur virtuel afin de résoudre les incidents techniques, ASK4 peut accéder à distance aux serveurs physiques sur lesquels le Serveur Virtuel est situé et, par conséquent, nous pouvons avoir accès à Votre contenu. Dans ce cas, ASK4 ne pourra effectuer que les travaux nécessaires à la résolution d'un incident.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1. En tant qu'administrateur du serveur, vous êtes responsable de la sécurisation du SPV contre les attaques indésirables et les manipulations par des tiers, ainsi que de l'installation d'un logiciel de sécurité fiable et de sa mise à jour.

2.2. A moins que les services d'assistance tels que détaillés dans la PARTIE I ne soient fournis par ASK4, Vous êtes responsable de la mise à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels d'application installés sur le Serveur Virtuel, à Vos propres frais et risques.

2.3. Vous acceptez de configurer vos programmes pour qu'ils redémarrent automatiquement lorsque le matériel ou le système d'exploitation redémarre.

2.4. Sauf si les services d'assistance détaillés dans la PARTIE I sont fournis par ASK4, l'importation et l'installation de systèmes d'exploitation, d'images et d'autres contenus externes se font à vos risques et périls. ASK4 n'assume aucune responsabilité pour le contenu et les applications de tiers et les dommages résultant de l'installation et de l'utilisation de matériel de tiers.

2.5. Vous acceptez de coopérer et de suivre les instructions d'ASK4 concernant les mises à jour du logiciel dans le but de maintenir la sécurité et la stabilité des services VPS fournis.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1. Le VPS fait partie d'une plate-forme matérielle complexe qui gère l'ensemble des serveurs qui partagent l'infrastructure. ASK4 se réserve le droit d'interrompre partiellement ou totalement la fourniture du service VPS en cas de :

3.1.1. la consommation excessive de ressources ; ou

3.1.2. d'autres perturbations qui peuvent vous être imputées et dont on constate qu'elles nuisent à la performance de la plate-forme sur laquelle se trouve la ressource - en portant atteinte aux droits des tiers qui partagent l'infrastructure.

3.2. Si les événements décrits dans la clause 3.1 se produisent, ASK4 vous en informera afin que vous puissiez résoudre le problème en question. Pendant ce temps, ASK4 suspendra temporairement la fourniture du service VPS. Si le problème se reproduit après le rétablissement du service VPS, ASK4 se réserve le droit d'annuler votre service VPS sans préavis.

PARTIE B - COLOCATION DE SERVEURS

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. L'ASK4 doit fournir :

1.1.1. le nombre d'unités simples 1U ou multiples U d'espace de rack tel qu'indiqué dans la commande (l'"Espace de rack") dans un centre de données de colocation sécurisé (les "Locaux") ; et

1.1.2. la capacité de puissance et de transfert de données dans les limites convenues dans la Commande (sauf indication contraire, 1 U a une puissance de 0,5 Ampère et un transfert de données de 1 To). L'utilisation supplémentaire de puissance ou de transfert de données au-delà de ces limites sera considérée comme une "utilisation supplémentaire" telle que définie dans les Conditions Générales et les frais d'utilisation supplémentaires tels que définis dans la Commande s'appliqueront.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1. Le client doit :

2.1.1. être entièrement responsable de l'équipement du client dans l'espace de rack (par exemple, vous êtes responsable de la sécurisation de l'équipement du client contre les attaques indésirables et la manipulation par des tiers. Sauf si les services d'assistance détaillés dans la PARTIE I sont fournis par ASK4, la mise à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels d'application installés se fait à vos frais et à vos risques et périls) ;

2.1.2. entretenir l'équipement du client de manière à ce qu'il soit sûr et conforme à toutes les normes applicables en matière de santé et de sécurité et à toutes les autres exigences légales ;

2.1.3. ne pas apporter de modification, d'altération ou d'ajout à l'équipement du client qui entraîne des changements importants au niveau de la charge au sol, de la production de chaleur, de la consommation d'énergie ou des conditions environnementales de tout équipement ou de l'espace de stockage ;

2.1.4. sauf accord contraire dans la commande, installer l'équipement du client dans l'espace rack à ses propres frais conformément à un plan d'installation et à un calendrier convenus avec ASK4 ;

2.1.5. ne pas causer de blessures ou de dommages à, et dans le cas d'un équipement, ne pas interférer avec, toute personne ou propriété incluant (sans limitation) tout employé, agent ou contractant d'ASK4, les Locaux, tout équipement d'ASK4 ou toute tierce partie qui pourrait de temps en temps se trouver dans les Locaux ;

2.1.6. prendre des mesures pour éviter toute interférence entre l'équipement du client et tout équipement ASK4 et si une interférence est causée par l'équipement du client (la décision raisonnable d'ASK4 étant définitive), le client sera responsable du coût de l'enquête d'ASK4 et du coût de la prévention de l'interférence et de la réparation ou du remplacement de tout équipement endommagé ; et

2.1.7. ne pas utiliser l'équipement à des fins illégales ou illicites en vertu de toute loi applicable ou d'une manière ou à des fins qui constituent une violation ou une infraction aux droits d'ASK4 ou de toute autre partie, ou qui sont préjudiciables à leur réputation.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1. Vous n'aurez pas d'accès physique à votre Espace Rack ou aux Locaux à moins d'être accompagné et d'en convenir à l'avance avec ASK4. 

PARTIE C - HÉBERGEMENT

Dans la présente section, on entend par "hébergement" la fourniture d'un espace de serveur partagé pour la diffusion de pages web sur l'internet, de solutions de bureau virtuel, de sauvegarde et de télé-sauvegarde, de partage de courrier, d'ActiveSite / ActiveCMS (et d'autres produits alternatifs), de pare-feu pour la messagerie internet, de partage de fichiers et de fonctions supplémentaires telles que des boîtes aux lettres électroniques, des flux SMTP directs, des bases de données SQL ou similaires, qui peuvent également être fournies et qui, dans ce cas, sont soumises aux présentes conditions.

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. ASK4 fournira l'Hébergement sous réserve des limites de stockage et de trafic définies dans la Commande.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1. Vous êtes entièrement responsable de vous assurer que Vous possédez tous les droits de propriété intellectuelle et que Vous avez tous les autres droits légaux sur tout domaine, site web ou autres données que Vous nous demandez d'héberger ou d'enregistrer. Votre compte sera suspendu et le matériel sera supprimé si ASK4 est informé que de telles informations sont stockées illégalement et tout domaine enregistré illégalement cessera d'être enregistré en Votre nom.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1. Sauf accord contraire dans la commande, toutes les adresses IP et tous les noms de domaine mis à disposition avec le service resteront à tout moment la propriété d'ASK4 ou la propriété des fournisseurs d'ASK4 et sont incessibles.

3.2. Toutes les adresses IP reviendront (à la demande d'ASK4 et dans la mesure permise par la loi) à ASK4 après la résiliation du contrat pour quelque raison que ce soit, et vous cesserez d'utiliser cette adresse. A tout moment après cette résiliation, ASK4 peut réattribuer cette adresse à un autre utilisateur.

3.3. ASK4 n'est pas responsable de la perte de données ou d'informations causée par une mauvaise utilisation ou une erreur de votre part.

3.4. Lors de la résiliation du service, ASK4 supprimera toutes les données vous appartenant stockées sur les serveurs d'ASK4. Il est de votre responsabilité de récupérer ces données au préalable.

3.5. Bien que tous les efforts raisonnables soient faits par ASK4 pour s'assurer qu'aucune donnée ne soit perdue, corrompue ou autrement perturbée, ASK4 n'est en fin de compte pas responsable des données sur ses serveurs, quelle que soit leur nature.

PARTIE D - PRODUITS SOUS LICENCE

Dans cette section :

"Fournisseur" : l'entité mentionnée dans la commande ou, si aucune entité n'est spécifiée, l'entité propriétaire du produit sous licence.

"Produit sous licence" désigne le(s) produit(s) dont la licence vous est accordée dans la commande ou d'autres produits appartenant à un tiers à ASK4 et qui ne sont revendus ou installés que par ASK4.

"Limites d'utilisation de la licence" : toute limite d'utilisation (telle qu'une limite sur le nombre d'utilisateurs individuels ou d'appareils) telle que définie dans la commande.

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. ASK4 ne fournira le produit sous licence que sous réserve de :

1.1.1 les conditions des accords de licence d'utilisateur final applicables figurant dans le tableau ci-dessous ; et/ou

1.1.2 votre acceptation de la durée de toute licence d'utilisateur final, ou d'autres accords, sous la forme que le Fournisseur vous présente lorsque vous installez ou configurez le Produit sous Licence,

Chacun d'entre eux peut être modifié ou complété de temps à autre par le fournisseur ("CLUF").
Produit

2.0 SERVICES A LA CLIENTELE SUPPLEMENTAIRES

2.1. Vous observerez et respecterez le CLUF pour toute utilisation des produits sous licence.

2.2. Vous conclurez le CLUF pour votre propre compte et les droits, obligations, reconnaissances, engagements, garanties et indemnités accordés conformément au CLUF sont entre vous et le fournisseur et vous traiterez avec le fournisseur en ce qui concerne toute perte ou tout dommage subi par l'un ou l'autre d'entre vous, cette perte ou ce dommage n'étant pas opposable à ASK4.

2.3. Lorsque le CLUF est présenté sous la forme d'une fonction "cliquer pour accepter" et que vous demandez à ASK4 de configurer ou d'installer le logiciel en votre nom, ASK4 le fera en tant qu'agent et vous liera au CLUF.

2.4. Outre les droits d'ASK4 en vertu des conditions générales, si vous ne respectez pas le CLUF, ASK4 peut restreindre ou suspendre l'utilisation du produit sous licence, et :

2.4.1. Vous continuerez à payer les frais pour le produit sous licence jusqu'à ce que le contrat soit résilié ; et

2.4.2. peut facturer des frais de réinstallation pour redémarrer le produit sous licence.

2.5. ASK4 ne fait aucune déclaration, expresse ou implicite, sur le fonctionnement du logiciel en combinaison avec un équipement ou un autre logiciel.

2.6. Tout traitement de données personnelles par ou en relation avec l'utilisation du produit sous licence par vous ou vos utilisateurs sera soumis au CLUF et, le cas échéant, à votre politique de confidentialité et à celle du fournisseur. Pour éviter toute ambiguïté, ASK4 ne sera pas responsable du Traitement des Données Personnelles par Vous, Vos Utilisateurs ou le Fournisseur, y compris toute réclamation découlant de ou en relation avec un manquement de Votre part, de Vos Utilisateurs ou du Fournisseur à se conformer au CLUF, aux politiques de confidentialité ou aux lois applicables sur la protection de la vie privée et des données, et toute réclamation de ce type sera faite entre Vous, Vos Utilisateurs et le Fournisseur, selon le cas.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.3. Vous ne devez pas utiliser le produit sous licence au-delà des limites d'utilisation de la licence, sauf accord contraire avec ASK4. Vous reconnaissez que des frais supplémentaires seront dus si vous dépassez les limites d'utilisation de la licence.

3.1. ASK4 n'est pas responsable et ne donne aucune garantie quant à l'adéquation ou la compatibilité du Produit sous Licence avec Vos données et/ou bases de données ou autres Logiciels.

3.2. Vous reconnaissez et acceptez que le fournisseur puisse ajouter, supprimer des fonctionnalités ou interrompre les produits sous licence de temps à autre. ASK4 ne peut être tenu responsable de toute perte de service ou de fonctionnalité due aux actions d'un fournisseur.

3.3. Si l'accord entre ASK4 et le Fournisseur est résilié de telle sorte que le Produit sous Licence ne peut plus vous être fourni, ASK4 s'efforcera de vous fournir un produit de remplacement ou de faire en sorte que vous vous procuriez le Produit sous Licence directement ou auprès d'un autre revendeur et la responsabilité totale d'ASK4, si aucun produit de remplacement ne peut être trouvé, sera limitée au remboursement de tous les frais payés à l'avance pour les Produits sous Licence.

PARTIE E - SERVICES DE COURRIER ÉLECTRONIQUE, Y COMPRIS LA GESTION AVANCÉE DU COURRIER ÉLECTRONIQUE (AEM)

Dans la présente section, on entend par"service AEM" la plate-forme de gestion anticipée des courriers électroniques qui fournit un service d'analyse des spams et des virus pour couvrir les courriers électroniques sortants et/ou entrants, comme indiqué dans la commande.

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. ASK4 est responsable de l'installation et de la configuration du courrier électronique ou du service AEM conformément aux instructions du client.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1. Vous ne devez pas envoyer de courrier électronique non sollicité ou de "spam" par l'intermédiaire d'un service de courrier électronique ou d'AEM fourni par ASK4. Cela inclut les messages en chaîne.

2.2. ASK4 ne peut pas garantir la livraison des courriers électroniques aux utilisateurs, car il incombe au prestataire de services des entités destinataires de procéder à la livraison.

2.3. ASK4 n'est pas responsable des virus ou des codes malveillants (y compris les chevaux de Troie) qui sont intégrés dans les courriels collectés sur vos serveurs.

2.4. Conformément à la loi, vous devez faire tous les efforts raisonnables pour informer ceux qui utilisent un système de communication couvert par les services AEM que les communications transmises par ce système peuvent être interceptées, et indiquer les objectifs de cette interception. Vous tiendrez ASK4 indemne de toute réclamation de la part de ses employés, de tout tiers et/ou d'agences gouvernementales concernant de telles interceptions. Vous n'utiliserez pas, et ne demanderez pas à ASK4 d'utiliser, les données obtenues par le biais du service AEM à des fins illégales.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1. Compte tenu de la nature et du volume des contenus électroniques malveillants et indésirables, ASK4 ne garantit pas que le service AEM est exempt d'erreurs ou qu'il détectera toutes les menaces de sécurité ou de codes malveillants, ni que l'utilisation du service AEM préservera votre réseau ou vos systèmes informatiques de tous les virus ou autres contenus malveillants ou indésirables, ou qu'il sera à l'abri d'intrusions ou d'autres atteintes à la sécurité.

3.2. ASK4 n'est pas responsable et ne donne aucune garantie quant à l'adéquation ou la compatibilité du service AEM avec vos données et/ou bases de données.

PARTIE F - SAUVEGARDE EN LIGNE

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. ASK4 est responsable de la fourniture du service de secours.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1. Tous les produits et services de sauvegarde proposés par ASK4 doivent être complémentaires à vos services de sauvegarde internes ou à ceux d'un tiers spécialisé dans les services et solutions de sauvegarde. En cas de perte de données due à la négligence d'ASK4, la seule responsabilité d'ASK4 envers Vous sera de restaurer les données jusqu'à la dernière sauvegarde effectuée par Vous.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1. En raison de la nature de l'internet, vous ne devez pas compter sur le fait que le service soit toujours disponible

3.2. ASK4 n'est pas responsable de la sécurité de vos données ou de leur perte lorsqu'elles sont physiquement sur votre site ou connectées à un ordinateur, un réseau ou un serveur à distance, sauf en cas de négligence de la part d'ASK4.

3.3. ASK4 n'est pas responsable et ne donne aucune garantie quant à l'adéquation ou la compatibilité des services et produits fournis par ASK4 avec vos données et/ou bases de données.

PARTIE G - CONNECTIVITÉ

Dans cette section :

"Service de connectivité" : la fourniture d'un accès à l'internet par l'intermédiaire de la connexion d'un fournisseur et comprend toute forme de transfert d'informations par le biais d'une connexion de données, que ce soit par ADSL, FTTC, FTTP, ligne de location ou toute autre technologie.

"Site Wayleave" signifie le formulaire standard d'ASK4 ou du fournisseur d'ASK4 qui doit être signé par le propriétaire du site ou le bailleur en ce qui concerne le site en question.

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. ASK4 fournira les comptes d'utilisateurs, la facturation et le support de première ligne pour la connectivité.

1.2. ASK4 utilise plusieurs opérateurs de réseaux différents pour fournir diverses options de connectivité. Vous y consentez et comprenez que l'assistance de deuxième ligne sera fournie par ces opérateurs de réseaux.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1. Vous êtes tenu d'informer ASK4 si vous êtes un "client microentreprise ou petite entreprise" ou un "client à but non lucratif" aux fins des conditions générales d'habilitation de l'Ofcom. Si vous n'en informez pas ASK4, vous serez considéré comme ayant expressément renoncé à toute protection supplémentaire offerte par les conditions générales d'habilitation de l'Ofcom aux "clients microentreprises ou petites entreprises" ou aux "clients à but non lucratif".

2.2. Si vous résiliez le Service de connectivité au cours de la Période de service initiale, des frais de déconnexion supplémentaires de 100 £ seront dus, en plus des frais de résiliation anticipée.

2.3. Vous devez vous assurer qu'une ligne téléphonique BT ou non câblée est opérationnelle dans le Site si une connexion ADSL doit être fournie. Cette ligne peut être fournie par ASK4.

2.4. A la demande d'ASK4, Vous devrez signer toute autorisation d'accès au site nécessaire à la fourniture du service de connectivité ou faire tous les efforts raisonnables pour s'assurer que le propriétaire ou le bailleur du site signe l'autorisation d'accès au site applicable et si une telle autorisation d'accès au site n'est pas signée, ASK4 n'aura aucune obligation de fournir les services.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1. A moins d'être achetés directement auprès d'ASK4, les frais de location de ligne téléphonique, ou frais d'appel, ne sont pas inclus dans le prix du Service de connectivité. Il est de votre responsabilité de les payer séparément à votre fournisseur de services téléphoniques. Si vous ne payez pas ces frais de fournisseur de services téléphoniques et que BT (ou tout autre fournisseur concerné) suspend le service de connectivité, vous devrez payer tous les frais prélevés par ASK4 ou ses fournisseurs de connectivité tiers pour la reconnexion du service de connectivité.

3.2. Les défauts de la ligne téléphonique doivent être signalés à votre fournisseur de services téléphoniques de la manière habituelle, à moins qu'il n'en soit convenu autrement dans la commande.

3.3. Toutes les vitesses sur un service de connectivité autre qu'un service de connectivité de ligne louée ne peuvent pas être garanties car la vitesse sera affectée par des facteurs externes (tels que la distance par rapport à votre central BT local ou votre armoire). En raison de la nature de l'Internet, il est possible que les réseaux et l'infrastructure de connectivité de fournisseurs tiers affectent la vitesse d'accès à certains sites Web ou services, ainsi que la défaillance ou l'interruption de la connexion, ce qui est indépendant de la volonté d'ASK4.

3.4. ASK4 se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires en cas d'absence lors de la visite d'un ingénieur d'ASK4 ou d'un tiers.

3.5. Le service de connectivité n'est pas à l'abri des pannes et ASK4 ne garantit aucun temps de fonctionnement. ASK4 vous recommande vivement de mettre en place des sauvegardes du service de connectivité en cas de défaillance. ASK4 n'est en aucun cas responsable des temps d'arrêt ou des pertes d'activité que vous pourriez subir en cas de perte totale ou partielle du service de connectivité, ou en cas de lenteur du service de connectivité.

3.6. Le service de connectivité permet l'accès à l'Internet, vous reconnaissez que l'Internet est séparé du service de connectivité et que l'utilisation de l'Internet se fait uniquement à vos risques et périls et est soumise à toutes les lois applicables. ASK4 n'est pas responsable des informations, logiciels, services ou autres matériels obtenus par vous en utilisant l'Internet.

PARTIE H - TÉLÉPHONIE

1.0 FRAIS D'APPEL

1.1. Les frais récurrents peuvent inclure les appels locaux et nationaux ainsi que les appels vers les mobiles britanniques comme convenu dans la commande ("minutes incluses").

1.2. Si les minutes incluses ne sont pas fournies, les appels dépassant les minutes incluses et les appels vers des numéros non géographiques ou les appels internationaux seront soumis à des frais d'appel aux tarifs standard disponibles sur demande en tant que frais supplémentaires.

1.3. Les combinés à prix réduit ne peuvent être fournis qu'au cours des 12 premiers mois suivant l'activation du service. Par la suite, les tarifs standard disponibles sur demande s'appliquent.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1. Vous êtes tenu d'informer ASK4 si vous êtes un "client microentreprise ou petite entreprise" ou un "client à but non lucratif" aux fins des conditions générales d'habilitation de l'Ofcom. Si vous n'en informez pas ASK4, vous serez considéré comme ayant expressément renoncé à toute protection supplémentaire offerte par les conditions générales d'habilitation de l'Ofcom aux "clients microentreprises ou petites entreprises" ou aux "clients à but non lucratif".

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1. Vous n'utiliserez aucun service vocal :

3.1.1. de passer des appels nuisibles, offensants, abusifs ou indécents, diffamatoires, obscènes, menaçants ou de faire des canulars ;

3.1.2. d'une manière illégale, frauduleuse ou de mauvaise foi ou ayant un but ou un effet illégal, frauduleux ou de mauvaise foi ; ou

3.1.3. d'une manière susceptible d'affecter matériellement la qualité du service vocal entre vous, les autres clients et les fournisseurs et partenaires d'ASK4.

3.2. Les numéros de téléphone attribués dans le cadre de la fourniture du service ne vous appartiennent pas. Vous acceptez de n'acquérir aucun droit sur ces numéros de téléphone et de ne pas tenter de les enregistrer en tant que marque de commerce, marque de service ou nom de domaine, que ce soit seul ou en conjonction avec d'autres mots ou styles commerciaux.

3.3. Vous n'avez pas le droit de vendre ou d'accepter de transférer à un tiers un numéro de téléphone qui vous a été attribué.

3.4. ASK4 a le droit, pour des raisons commerciales, opérationnelles ou techniques ou pour se conformer aux exigences de toute autorité compétente ou de la loi applicable, de retirer ou de modifier tout numéro de téléphone ou code ou groupe de numéros de téléphone ou de codes qui vous sont attribués ou provisoirement attribués. Lorsqu'un numéro de téléphone est déjà utilisé par vous, ASK4 s'efforcera de vous donner un préavis raisonnable. ASK4 ne sera pas responsable des coûts, inconvénients ou autres pertes (y compris, sans limitation, les coûts de marketing et de papeterie) encourus par vous à la suite d'un changement ou d'un retrait tel que décrit dans la présente clause.

3.5. Si, à votre demande, un numéro de téléphone spécifique vous est attribué, vous serez responsable de toutes les investigations et enquêtes nécessaires concernant la légitimité ou l'utilisation de ces numéros et ASK4 n'aura aucune responsabilité en ce qui concerne le numéro choisi et son utilisation par vous.

3.6. Si un numéro vous est attribué et qu'il fait partie d'une série de numéros classés périodiquement par l'OFCOM, la PSA ou toute autre autorité compétente comme étant destinés à la fourniture d'un type de service particulier, vous devez veiller à ce que tout service fourni par vous sur ce numéro soit en permanence conforme au type de service attribué à cette série de numéros.

3.7. Lorsqu'un service VoIP est fourni, des appels peuvent être passés gratuitement aux services d'urgence, sous réserve des limitations suivantes :

3.7.1. l'enregistrement du numéro de téléphone à composition longue de tout combiné, en termes de capacité des services d'urgence à localiser l'origine des appels 999, est limité à l'adresse du site ; et

3.7.2. en cas de panne d'électricité ou de connexion à l'internet, le service VoIP ne fonctionnera pas.

3.8. Vous ne devez pas compter sur le service VoIP pour effectuer des appels d'urgence et ASK4 ne sera pas responsable de toute défaillance ou limitation du service VoIP lorsqu'il est utilisé pour effectuer de tels appels. Vous êtes tenu d'informer tous les utilisateurs des limitations du service VoIP énoncées dans la présente clause.

4.0 PORTAGE

4.1. Le portage d'un numéro est facturé à un coût unique par numéro. Le coût dépend du type de numéro et le coût exact peut être fourni sur demande.

PARTIE I - SOUTIEN ET DÉVELOPPEMENT

Dans la présente section, on entend par "heures d'assistance" les heures d'assistance achetées dans le cadre de votre formule Gold, Silver, Bronze ou Standard, telle qu'elle est définie dans la commande.

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. ASK4 mettra à disposition le système de ticketing ASK4 et s'assurera que tous les tickets seront assignés à un ingénieur et que les mises à jour seront enregistrées avec des notifications par e-mail envoyées au contact du ticket au fur et à mesure que des étapes sont franchies vers une résolution.

1.2. ASK4 utilise le système de classification ITIL, standard de l'industrie, pour classer les incidents par ordre de priorité. ITIL utilise l'urgence et l'impact pour établir les niveaux de priorité, dont des exemples sont présentés dans la clause 4.0 ci-dessous. Vous pouvez avoir des problèmes spécifiques qui ont un impact plus ou moins important sur votre entreprise que ce que ces définitions décrivent, mais cela ne sera pas pris en compte à moins qu'ils n'aient été convenus par écrit avec ASK4 avant l'incident. Si aucun problème spécifique n'a été convenu, ASK4 aura toute latitude (en agissant raisonnablement conformément au système de classification ITIL) pour déterminer la priorité d'un incident.

1.3. Sous réserve de l'enquête, tous Vos équipements informatiques physiques actuels seront pris en charge dans le cadre du Service.

1.4. Toute demande d'assistance pour de nouveaux systèmes et équipements qui n'ont pas été recommandés ou installés par ASK4 doit être faite suffisamment à l'avance pour permettre à ASK4 de maintenir un haut niveau d'assistance. Bien que vous ne soyez pas obligé d'acheter de nouveaux équipements par l'intermédiaire d'ASK4, tout équipement fourni par ASK4 sera toujours pris en charge.

1.5. Le service comprend des réunions semestrielles de stratégie et de soutien, avec des révisions à organiser à votre discrétion. La date et l'heure des réunions doivent être convenues entre les parties agissant raisonnablement.

1.6. Sauf accord contraire dans la commande, aucun support officiel n'est fourni pour les logiciels, à l'exception des logiciels Microsoft revendus par ASK4. Les autres problèmes liés aux logiciels ne seront généralement couverts que si une assistance supplémentaire a été mise en place avec le fabricant.

1.7. ASK4 planifie des mises à jour trimestrielles en dehors des heures de bureau Votre infrastructure essentielle. Ces mises à jour sont programmées à l'avance et vous sont communiquées. En outre, ASK4 assistera les tiers pour les mises à jour de votre logiciel spécifique lorsqu'ils sont informés de ce travail à l'avance.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1. Tous les incidents seront saisis dans le système de gestion des tickets d'ASK4, qui peut être contrôlé via le portail permettant aux personnes que vous avez désignées de voir l'état et l'avancement de chaque ticket.

2.2. Il vous incombe de contrôler quels employés sont autorisés à soulever des incidents.

2.3. Toute rénovation importante et tout changement à l'échelle de l'entreprise, y compris un déménagement, seront considérés comme un "projet" et devront être signalés à votre coordinateur de services afin d'assurer une planification adéquate et une discussion plus approfondie avec un chef de projet désigné, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

2.4. Vous autoriserez et accorderez l'accès nécessaire à l'exécution des services, y compris pour nous permettre de contacter en votre nom des fournisseurs tiers de votre équipement, de vos systèmes informatiques et de vos logiciels.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1. Tout temps de chantier mensuel inclus n'est pas comptabilisé s'il n'est pas utilisé au cours du mois.

3.2. L'équipement domestique et la connectivité/l'infrastructure des employés ne sont pas couverts et n'entrent pas dans le champ d'application de l'accord.

3.3. ASK4 n'est pas responsable et ne donne aucune garantie quant à l'adéquation ou la compatibilité des services et produits fournis par ASK4 avec vos données et/ou bases de données ou tout logiciel non fourni par ASK4.

4.0 DÉLAIS DE RÉPONSE

PARTIE J - QUINCAILLERIE

1.0 LIMITES DU SERVICE

1.1. ASK4 ne fabrique pas l'équipement acheté et ASK4 ne vend l'équipement acheté qu'avec le bénéfice de la garantie du fabricant (le cas échéant).

1.2. ASK4 n'acceptera la responsabilité de l'équipement acheté défectueux que dans la mesure où ASK4 est en droit de faire une réclamation au titre de la garantie du fabricant ou d'autres conditions relatives aux marchandises défectueuses et obtient effectivement du fabricant un remboursement, un crédit, une réparation ou un remplacement en ce qui concerne l'équipement acheté défectueux. ASK4 ne peut pas et n'a aucune obligation d'accepter un retour et/ou d'accorder un crédit pour l'équipement acheté en dehors des procédures du fabricant.

1.3. ASK4 n'est pas responsable des défauts résultant de l'usure normale, de dommages volontaires, de négligence, de conditions de travail anormales, du non-respect des instructions d'ASK4 ou du fabricant (orales ou écrites), d'une mauvaise utilisation ou de la modification ou de la réparation de l'équipement acheté sans l'approbation d'ASK4.

PARTIE K - SERVICES PROFESSIONNELS

1.0 DÉPENSES

1.1. Les frais liés aux services professionnels excluent les dépenses, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'hôtel, de séjour, de déplacement et toute autre dépense auxiliaire raisonnablement encourue par les personnes qu'ASK4 engage dans le cadre des services professionnels.

PARTIE L - SERVICES DE CÂBLAGE

1.0 OBLIGATIONS DE L'ASK4

1.1. ASK4 est responsable de l'installation des services de câblage conformément à vos instructions.

1.2 Toute l'infrastructure physique fournie est soumise à la garantie du fabricant (le cas échéant) au moment de l'installation. Les travaux d'installation de câblage sont soumis aux garanties prévues dans les conditions générales, étant entendu que toute réclamation relative à des travaux d'installation défectueux doit être notifiée à ASK4 dans un délai de 90 jours à compter de la fin de l'installation.

2.0 OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DES CLIENTS

2.1 Vous êtes raisonnablement en mesure d'obtenir les permissions de passage, les consentements ou autres autorisations nécessaires pour permettre la fourniture des services de câblage.

2.2 ASK4 compte sur vous pour lui fournir des plans de site précis à des fins de planification.

2.3 Vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour assurer la sécurité du site et vous fournirez toutes les informations raisonnables pour permettre à ASK4 de compléter les déclarations de risques et de méthodes. Tous les risques connus sur ou autour du site seront identifiés et communiqués par écrit à ASK4.

2.4 Vous devez fournir des installations de bien-être.

3.0 LIMITATIONS DU SERVICE

3.1 Sauf indication contraire dans la commande, ASK4 a le droit d'augmenter les frais pour les raisons suivantes :

3.1.1 les augmentations de coûts résultant des conditions du site non notifiées à ASK4 avant la date de la commande ;

3.1.2 une interruption ou un retard indépendant de la volonté d'ASK4 ;

3.1.3 l'absence ou l'inexactitude des informations que vous avez fournies (y compris, mais sans s'y limiter, l'inexactitude des dessins que vous avez fournis) ; ou

3.1.4 l'augmentation du coût des matériaux entre la signature de la commande et la date d'installation, étant entendu qu'ASK4 s'efforcera toujours d'atténuer toute augmentation des coûts. 

3.2 Tous les dessins, plans et documents connexes que ASK4 vous fournit dans le cadre des services de câblage ne sont qu'approximatifs et ne font pas partie de notre contrat.

3.3 Vous êtes tenu de notifier ASK4 si les services de câblage prévus risquent d'enfreindre le coupe-feu ou le compartimentage du site.

3.4 ASK4 n'aura aucune responsabilité envers vous en cas de violation de la cloison coupe-feu ou du compartimentage du site, à moins que les services de câblage ne soient effectués en violation de toute instruction expresse fournie par vous en vertu de l'article 3.3 ci-dessus. ASK4 devra, sur demande, après l'achèvement des services de câblage, fournir des plans d'étage marqués des voies de câblage et un registre de tous les murs franchis. Vous êtes responsable de la rectification et de la réapprobation des certifications de sécurité incendie après l'achèvement des services de câblage et vous reconnaissez qu'ASK4 ne peut pas s'en charger en votre nom.

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Avis de mise à jour

Le 15/03/2022, les présentes conditions de service ont été mises à jour comme suit :

• La partie D - Produits sous licence a été mise à jour pour inclure des liens vers les CLUF de produits sous licence supplémentaires.

Il s'agit d'une modification non substantielle conformément à l'article 25.4.6. des Conditions Générales ASK4 et s'applique aux commandes passées au plus tard à la date ci-dessus à partir de la date de début de la commande concernée.

Le 12/04/2022, les présentes conditions de service ont été mises à jour comme suit :

• La partie L - Services de câblage a été ajoutée

Cette nouvelle section s'applique à toutes les commandes passées après la date indiquée ci-dessus.

Le 12/05/2022, les présentes conditions de service ont été mises à jour comme suit :

Des mises à jour ont été apportées à la partie G - Connectivité et à la partie H - Téléphonie pour refléter le remplacement des définitions "Small Business Customer" et "Domestic or Small Business Customer" dans les conditions générales de l'Ofcom par les définitions "Microenterprise or Small Enterprise Customers" et "Not-For-Profit Customers".