Après avoir passé deux jours fantastiques lors de la tournée d'étude de l'UKAA à Leeds, Toni Waites, directeur des relations avec les clients BTR d'ASK4, revient sur les enseignements qu'il a tirés de sa participation à l'événement.
En tant que fournisseur d'accès Internet géré pour le secteur multi-locataire, ASK4 est fier non seulement de s'efforcer de développer une compréhension approfondie des secteurs et des résidents que nous servons, mais aussi d'anticiper la façon dont le secteur est susceptible d'évoluer, et quels sont les fournisseurs qui sont à la pointe de l'innovation.
Le voyage d'étude de l'UKAA auquel j'ai participé au nom d'ASK4 a permis de mieux comprendre le secteur de la construction-location et de présenter certains des projets les plus uniques et les plus passionnants de Leeds. C'était formidable de voir de près ces projets impressionnants et avant-gardistes, et de pouvoir engager des discussions intéressantes avec des opérateurs, des architectes et des fournisseurs pour se faire une idée de l'évolution du secteur de la construction et de la location.
Voici 5 thèmes clés qui ont émergé lors de l'événement et qu'ASK4 suivra de près...
1. Les résidents créent des liens affectifs avec les maisons BTR
Le voyage d'étude a permis d'observer de première main les liens affectifs que les résidents tissent avec leurs logements BTR, où ils ne trouvent pas seulement un endroit où vivre, mais aussi une communauté à laquelle appartenir. Un exemple qui m'a particulièrement marqué est celui d'un couple qui s'était rencontré pendant qu'il louait un logement, mais qui l'avait ensuite quitté. Ils avaient tellement aimé y vivre et s'y étaient tellement attachés qu'ils ont fini par attendre que leur ancien appartement se libère pour y revenir et en faire leur domicile permanent - ce qui souligne l'attrait de la vie dans les immeubles BTR pour de nombreuses personnes.
2. Les opérateurs entretiennent la communauté et proposent des espaces interactifs
Un fort sentiment d'appartenance à la communauté était palpable sur de nombreux sites que nous avons visités, les résidents nouant de véritables liens les uns avec les autres. Dans une résidence, les résidents se sentaient tellement à l'aise dans les espaces communs qu'ils étaient devenus une extension de leurs salons privés, avec des groupes de résidents vêtus de pyjamas se réunissant pour socialiser ! Ce site a également utilisé des tableaux d'affichage interactifs dans chaque appartement, permettant aux résidents non seulement de voir les dernières mises à jour de leurs équipes, mais aussi de s'envoyer des messages directement entre eux et de discuter avec la réception/conciergerie.
3. La polyvalence des espaces d'agrément est de plus en plus appréciée
L'importance des espaces d'agrément polyvalents est apparue comme un thème clé, remettant en question la notion traditionnelle d'espaces à fonction fixe. La visite a mis en évidence des espaces plus généraux qui peuvent passer sans problème d'une soirée cinéma à des cours de yoga (ou même à des défilés de mode pour chiens) ! Cette flexibilité contribue au dynamisme et à la vitalité de la communauté et permet aux habitants d'utiliser les espaces d'agrément plus fréquemment et de manière créative et interactive.
4. Engagement du personnel = Satisfaction des résidents
J'ai pris conscience du rôle joué par le personnel sur place dans la promotion d'expériences positives pour les résidents. Un établissement nous a présenté son responsable des résidents qui non seulement connaissait les résidents par leur nom, mais créait un environnement où l'engagement et la positivité étaient primordiaux. Une discussion s'est engagée entre les participants sur l'effet d'entraînement que la satisfaction et l'engagement du personnel doivent avoir sur le contentement des résidents, et sur la probabilité que cela se traduise par la formation de liens plus forts entre les résidents et leur milieu de vie.
5. L'accent est mis de plus en plus sur le bien-être
La visite a mis en lumière l'importance croissante accordée aux équipements de bien-être, certains opérateurs proposant des studios de fitness et de bien-être séparés. À une époque où la possibilité de travailler à domicile est importante pour les résidents de BTR, l'inclusion de salles de sport et de studios de bien-être sur place ajoute une couche supplémentaire de commodité et d'attractivité pour les résidents.
Qu'il s'agisse des liens émotionnels, de la dynamique de la communauté, de la polyvalence des équipements ou de l'importance de la satisfaction du personnel, il est facile de voir comment tous ces éléments peuvent servir de feuille de route pour façonner des communautés de BTR que les résidents peuvent appeler fièrement leur foyer.
Bien qu'il puisse y avoir un schéma directeur sur la façon de servir les résidents et de leur offrir les équipements dont ils ont besoin, il est clair que la construction de communautés uniques et la création d'un environnement accueillant, adapté et flexible sont ce qui fera le succès des développements de BTR.
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Toni Waites est le directeur des relations clients d'ASK4 - BTR, et travaille en étroite collaboration avec les clients pour fournir des solutions de connectivité et de technologie dans les développements BTR afin d'aider à créer des maisons et des communautés intégrées, avec les résidents à l'esprit.
Si vous souhaitez discuter de votre projet BTR à venir et de vos besoins technologiques, vous pouvez prendre rendez-vous avec Toni en utilisant le lien ci-dessous.
