ASK4 a récemment organisé un webinaire sur les souhaits et les besoins des résidents de logements construits pour être loués, avec des témoignages des opérateurs Allsop et VervLife, ainsi que des données et des statistiques de SAY Property.
Suite à la publication du dernier rapport de recherche d'ASK4, Building A True Home, qui explorait les attentes en matière de connectivité Internet tout au long du parcours BTR, ASK4 a voulu approfondir les conclusions du rapport et élargir le champ d'application en regardant au-delà du WiFi et de la connectivité.
Billy Kontoulis et Toni Waites d'ASK4 étaient accompagnés de Katherine Rose, directrice générale de VervLife, Alex Naumanen-Ley, gestionnaire principal d'actifs chez Allsop, et Esme Webb, directrice de SAY Property, les partenaires d'ASK4 pour le rapport Building A True Home.
Points forts de la discussion
- Les habitants des BTR d'aujourd'hui recherchent un mode de vie axé sur les services et l'expérience, et pas seulement des bâtiments de qualité.
- Le BTR se distingue en tant que classe d'actifs par la "touche humaine" qu'il requiert
- La tendance parmi les opérateurs de BTR est d'inclure le WiFi dans le coût du loyer, plutôt que de faire payer un supplément pour le service.
- Les espaces d'agrément adaptables permettent aux opérateurs de répondre aux besoins en constante évolution des résidents et de la communauté au sens large, afin d'en maximiser l'utilisation.
- L'autonomisation des équipes sur le terrain et l'utilisation de leur expérience directe avec les résidents, au lieu de prescrire des stratégies d'engagement des résidents, peuvent améliorer l'expérience de vie.
- Le coût est un facteur clé qui influe sur les décisions de renouvellement, mais plus particulièrement le rapport qualité-prix. Cette perception permanente du rapport qualité-prix sera d'autant plus pertinente lorsque les changements relatifs aux droits des locataires seront introduits.
- Grâce aux plateformes et aux communautés en ligne, il est plus facile que jamais pour les habitants de s'exprimer et de faire part de leurs réactions, d'où l'importance d'un suivi proactif et de la résolution des problèmes.
Perspectives de connectivité tirées du rapport "Construire une maison authentique
- 93% des locataires attendent le WiFi dans les jours qui suivent l'emménagement
- 77% déclarent que le WiFi à haut débit inclus dans le loyer rend un bien immobilier plus attractif
- 84% reconsidéreraient le renouvellement de leur bail si le service Internet était médiocre
- 60% des locataires n'ont pas été informés que le WiFi était inclus dans le loyer lors de la visite du bien, ce qui constitue une opportunité marketing manquée.
- 74 % souhaitent une connectivité à l'échelle du site, y compris des espaces d'agrément
Téléchargez le rapport Construire un vrai foyer ici.
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