| Informations | Réponse |
| Coordonnées de la personne à contacter | Vous pouvez nous appeler ou déposer un billet en utilisant les informations disponibles ici : https://www.ask4.com/customer-support/it-solutions-support |
| Description des services offerts, y compris les principales caractéristiques de chaque service fourni | Nous offrons une gamme de services vocaux et Internet revendus pour donner à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour travailler efficacement et en toute sécurité, tout en assurant la pérennité de votre organisation et en améliorant la productivité. Une description complète de nos services sera fournie dans votre proposition personnalisée et votre bon de commande. |
| Tarifs | Nous adaptons nos services à vos besoins et vous proposons une tarification sur mesure. |
| Services de maintenance et d'assistance à la clientèle offerts | Nous fournissons des niveaux de service complets en ce qui concerne les temps de réponse pour nos services d'assistance informatique de base. Nous ne proposons pas d'accords de niveau de service spécifiques pour les services de téléphonie fixe ou à large bande revendus, car nous dépendons du fournisseur de services de communication sous-jacent. De plus amples informations sur la qualité probable du service peuvent être fournies sur demande et des accords de niveau de service peuvent être proposés sur une base personnalisée si des systèmes critiques pour l'entreprise doivent être pris en charge. |
| Les conditions contractuelles standard proposées, y compris la durée du contrat, les éventuels frais de résiliation anticipée | Nos conditions générales sont disponibles ici : https://www.ask4.com/legal/supply-terms-conditions Si votre contrat prend fin prématurément, nous vous facturerons des frais. Le montant de ces frais dépend de la durée restante de votre contrat. |
| Informations sur l'accès aux organisations d'urgence et aux informations sur la localisation de l'appelant | Si nous fournissons un service vocal, il peut être utilisé pour se connecter aux services d'urgence en composant le 999. Il se peut que la connexion ne soit pas établie avec le centre de services d'urgence le plus proche et le service ne doit pas être considéré comme le seul moyen d'appeler les services d'urgence. En effet, la fonctionnalité du service dépend de la disponibilité de l'électricité, de la connexion Internet et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Il est de votre responsabilité d'alimenter notre équipement dans votre bâtiment. |
| Détails des produits et services, y compris les fonctions, pratiques, politiques et procédures, ainsi que les modifications apportées au fonctionnement du service, spécialement conçus pour les utilisateurs finaux handicapés, conformément à la législation de l'Union européenne harmonisant les exigences en matière d'accessibilité des produits et services. | Nous nous efforcerons toujours de procéder à des ajustements raisonnables afin de soutenir au mieux les membres de votre équipe souffrant d'un handicap. |
| Mécanismes de règlement des litiges applicables | Les plaintes seront traitées conformément aux procédures de résolution des litiges décrites dans nos conditions générales d'approvisionnement https://www.ask4.com/legal/general-terms-of-supply. |
| Toute politique d'indemnisation et/ou de remboursement, y compris les détails spécifiques de tout système d'indemnisation et/ou de remboursement proposé | L'indemnisation sera proposée au cas par cas, conformément à nos conditions générales d'approvisionnement, car nous savons que lorsque les choses tournent mal, le montant correct de l'indemnisation varie d'une question à l'autre. |