Informations	Service Internet géré pour les immeubles à locataires multiples fourni aux investisseurs, aux propriétaires ou aux exploitants d'immeubles
Coordonnées de la personne à contacter	Vous pouvez contacter votre directeur de compte pour les questions contractuelles et commerciales, ou votre responsable du service clientèle pour les questions de service. Vous trouverez les coordonnées de notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante : https://csp.ask4.com/contact L'équipe de développement commercial peut être contactée en utilisant le formulaire à l'adresse suivante : https://www.ask4.com/contact ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : sales@ask4.com
Description des services offerts, y compris les principales caractéristiques de chaque service fourni	Nous installons tout l'équipement et la connectique pour fournir à vos résidents et à vos équipes sur site un Internet sans fil préinstallé, rapide et omniprésent, spécialement conçu pour les immeubles à plusieurs locataires. Une description complète de nos services sera fournie dans votre proposition sur mesure, votre document sur les exigences de service et votre contrat de service géré.
Tarifs	Nous adaptons nos services à vos besoins et à ceux de vos résidents et proposons des tarifs sur mesure en fonction de ces besoins.
Services de maintenance et d'assistance à la clientèle offerts	Nous fournissons des niveaux de service complets en ce qui concerne les délais de réponse et de résolution, tels que détaillés dans nos accords de niveau de service : UK - https://www.ask4.com/legal/sla-uk EU - https://www.ask4.com/legal/sla-eu Des copies papier sont disponibles sur demande à legal@ask4.com.
Les conditions contractuelles standard proposées, y compris la durée du contrat, les éventuels frais de résiliation anticipée	Nos conditions générales dépendent de la structure commerciale de l'opération proposée et du service souscrit. Des copies peuvent être fournies sur demande par courrier électronique à l'adresse legal@ask4.com. Nous facturons des frais si votre contrat prend fin prématurément. Le montant de ces frais dépend de la durée restante de votre contrat et du transfert de votre contrat à un propriétaire ou à un exploitant ultérieur de l'immeuble.
Informations sur l'accès aux organisations d'urgence et aux informations sur la localisation de l'appelant	Si nous fournissons un service vocal, il peut être utilisé pour se connecter aux services d'urgence en composant le 999. Il se peut que la connexion ne soit pas établie avec le centre de services d'urgence le plus proche et le service ne doit pas être considéré comme le seul moyen d'appeler les services d'urgence. En effet, la fonctionnalité du service dépend de la disponibilité de l'électricité, de la connexion Internet et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Il est de votre responsabilité d'alimenter notre équipement dans votre bâtiment.
Détails des produits et services, y compris les fonctions, pratiques, politiques et procédures, ainsi que les modifications apportées au fonctionnement du service, spécialement conçus pour les utilisateurs finaux handicapés, conformément à la législation de l'Union européenne harmonisant les exigences en matière d'accessibilité des produits et services.	Nous veillerons à ce que les services soient accessibles aux membres de votre équipe souffrant d'un handicap, de la même manière que nous répondons aux besoins des résidents en matière d'accessibilité.
Mécanismes de règlement des litiges applicables	Les plaintes seront traitées conformément aux procédures de résolution des litiges convenues dans notre accord de services gérés.
Toute politique d'indemnisation et/ou de remboursement, y compris les détails spécifiques de tout système d'indemnisation et/ou de remboursement proposé	Nous fournissons des crédits de service pour les problèmes conformément aux accords de niveau de service mentionnés ci-dessus.