Si l'on accorde souvent beaucoup d'attention à la durabilité environnementale (ou le E de l'ESG), le pilier de la responsabilité sociale (le S) mérite tout autant d'être mis en avant en termes d'importance pour la stratégie ESG d'un opérateur. Cet aspect de l'ESG met l'accent sur l'impact que les entreprises et les organisations ont sur les personnes et les communautés qui les entourent.
Dans ce blog conjoint d'ASK4 et de Spike, nous explorons comment la priorité donnée à la responsabilité sociale peut transformer les immeubles multi-locataires en communautés dynamiques qui profitent à la fois aux résidents et à la communauté plus large dans laquelle les développements sont situés.
Créer des espaces sains et dynamiques
Au cœur de la responsabilité sociale se trouve un engagement envers le bien-être des résidents. Les propriétaires et les exploitants d'immeubles peuvent améliorer la qualité de vie au sein de leurs immeubles en donnant la priorité aux normes de santé et de sécurité, en garantissant des environnements intérieurs confortables et en fournissant des équipements qui favorisent le bien-être physique et mental. En favorisant les espaces où les gens se sentent en sécurité, soutenus et connectés, les immeubles à locataires multiples peuvent devenir des pôles de vitalité et de positivité.
La technologie peut contribuer à faciliter ce processus au sein des bâtiments. La connectivité omniprésente d'ASK4 permet aux résidents de profiter plus facilement des espaces communs, avec des réseaux WiFi privés qui s'étendent à l'ensemble d'un projet. Cela permet aux résidents d'emmener leurs appareils où ils veulent dans le bâtiment, sans perte de connexion et sans avoir besoin de s'inscrire à des réseaux publics. Ils peuvent ainsi bénéficier d'une connectivité sécurisée lorsqu'ils travaillent, par exemple, ou d'une connexion continue à leurs appareils dans leur appartement, ce qui leur permet de contrôler leur environnement domestique, même lorsqu'ils utilisent les espaces d'agrément.
La connectivité omniprésente permet également de mettre en œuvre des technologies de construction intelligente et d'ESG qui surveillent et contrôlent en temps réel les facteurs environnementaux tels que la qualité de l'air, la température et l'éclairage, garantissant ainsi des conditions intérieures optimales.
En outre, le portail d'engagement des résidents de Spike, Spike Living, permet aux résidents d'accéder à des ressources en matière de santé et de bien-être, qu'il s'agisse de réserver des équipements sur place, tels que des salles de yoga et des séances de gymnastique, ou d'accéder à des cours de fitness virtuels. Ils peuvent également bénéficier d'un soutien en matière de santé mentale grâce à un contenu pertinent et à un accès rapide au personnel, ainsi qu'à des événements communautaires de bien-être, ce qui favorise une approche holistique du bien-être.
S'engager avec la communauté
Au-delà des quatre murs du bâtiment, la responsabilité sociale s'étend à la communauté environnante. Les propriétaires d'immeubles peuvent s'engager activement dans des initiatives et des organisations locales, en soutenant des causes qui s'attaquent à des problèmes sociaux tels que le sans-abrisme, la pauvreté et l'éducation. Spike Living, par exemple, apporte une bouffée d'oxygène à la rue principale locale. Les opérateurs peuvent offrir aux résidents un guide de tous les lieux qui les entourent et, en s'associant avec des entreprises locales, proposer des réductions exclusives via l'application destinée aux résidents, les encourageant ainsi à tomber amoureux de leurs chaînes indépendantes. En investissant dans le bien-être de la communauté au sens large, les immeubles multi-locataires peuvent devenir des catalyseurs de changement positif, et avoir un impact qui va bien au-delà de leur empreinte physique.
Embrasser la diversité et l'inclusion
Les communautés inclusives sont des communautés plus fortes. En promouvant la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) au sein de leurs bâtiments, les propriétaires et les opérateurs peuvent créer des environnements où tous les résidents se sentent valorisés et respectés. Il s'agit notamment de mettre en œuvre des politiques et des programmes qui soutiennent les groupes sous-représentés, d'offrir des chances égales à tous et de favoriser une culture de l'acceptation et de l'appartenance. Spike Living permet aux résidents de créer leurs propres clubs et forums, ce qui leur permet de trouver des personnes partageant les mêmes intérêts. Comme l'application s'adresse exclusivement aux résidents de l'immeuble, elle offre une alternative plus sûre aux groupes sur Facebook ou d'autres médias sociaux, qui sont facilement infiltrés par des spammeurs et des étrangers, en aidant les résidents à se faire de nouveaux amis vraiment locaux. En embrassant la diversité, les immeubles à locataires multiples peuvent exploiter la force collective de leurs divers occupants.
Favoriser l'engagement des parties prenantes
Enfin, la responsabilité sociale exige une communication ouverte et transparente avec les parties prenantes. Les propriétaires d'immeubles doivent chercher activement à obtenir l'avis des résidents, des employés, des investisseurs et des membres de la communauté, en écoutant leurs préoccupations et en intégrant leurs commentaires dans les processus de prise de décision. Des solutions telles que Spike Living peuvent également servir de place publique virtuelle, permettant aux résidents d'exprimer leurs opinions et leurs préférences concernant les initiatives locales. La communication entre les résidents et les opérateurs peut ainsi devenir beaucoup plus transparente, ce qui contribue à instaurer la confiance et à garantir que les résidents sont tenus informés des projets en cours. En encourageant une culture de collaboration et de responsabilité, les propriétaires peuvent renforcer la confiance et la crédibilité, ce qui favorise l'action collective en vue d'atteindre des objectifs communs en matière de responsabilité sociale.
La responsabilité sociale n'est pas seulement un impératif moral, c'est un impératif stratégique pour les propriétaires et les exploitants d'immeubles à locataires multiples. Avec 75% des résidents exprimant le désir d'élargir leur réseau social et d'apprendre à connaître leurs voisins, il est clair que beaucoup souhaitent avoir accès à une communauté connectée. Pourtant, moins de 40 % d'entre eux ont le sentiment d'appartenir à leur communauté. En donnant la priorité à l'impact social, à la durabilité environnementale et aux pratiques de gouvernance, les propriétaires et les exploitants d'immeubles peuvent créer des communautés qui prospèrent, contribuent positivement à la société et laissent un héritage durable, non seulement pour les futurs résidents, mais aussi pour l'ensemble de la localité.
De plus, une étude récente du National Multifamily Housing Council a montré que la satisfaction des résidents est fortement corrélée aux taux de rétention. Les communautés dont les scores de satisfaction des résidents sont élevés ont tendance à connaître des taux de rotation plus faibles, et 75 % des résidents déclarent que la gestion de la communauté accorde de l'importance au bien-être. En outre, selon la Social Market Foundation, l'optimisation de la valeur sociale dans l'immobilier peut également entraîner une augmentation de 5 % de la valeur marchande d'un bien.
Investir dans le développement d'une communauté permet non seulement d'améliorer l'expérience des résidents, mais aussi d'obtenir de meilleurs résultats. C'est ce que montre notre rapport Changing Behaviours - un rapport conjoint publié par ASK4, Spike et Utopi - dans lequel nous avons constaté que les propriétaires d'immeubles pouvaient réduire leurs émissions de carbone de 7 % à 35 %. Les membres de la génération Z accordent également une importance croissante à la durabilité, comme en témoigne le fait que 72 % d'entre eux sont prêts à dépenser davantage pour des services produits de manière durable. La nécessité de placer la durabilité au premier plan du développement ne fait que croître au sein de la nouvelle génération de résidents.
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