À mesure que le paysage locatif évolue, les résidents privilégient de plus en plus l'efficacité et la facilité dans leurs conditions de vie. Les locataires modernes s'attendent à une expérience fluide et sans tracas, et l'Internet à haut débit fiable est un élément fondamental de cette attente.
Malgré cela, une statistique surprenante du récent rapport Building a True Home révèle que 60 % des locataires potentiels qui ont visité des logements construits pour être loués (BTR) avec le WiFi inclus n'ont pas été informés que celui-ci était compris dans leur loyer. Il s'agit là d'une occasion manquée pour les opérateurs immobiliers lorsqu'ils s'adressent à des résidents potentiels.
Pourquoi les opérateurs de BTR ne parviennent-ils pas à commercialiser efficacement l'un de leurs meilleurs arguments de vente ? Et que peuvent-ils faire pour y remédier ? Explorons l'impact du WiFi inclusif sur l'expérience des résidents et comment les opérateurs peuvent en faire un avantage concurrentiel.
Pourquoi le WiFi inclusif est-il important pour les locataires ?
La demande de loyers incluant l'Internet est claire :
- 77 % des locataires déclarent que le fait de disposer d'une connexion WiFi à haut débit et à pleine fibre les incite à emménager.
- 85% préféreraient payer un forfait couvrant le loyer, les charges et l'Internet
- 93% des locataires s'attendent à ce que leur WiFi soit installé dans les jours qui suivent leur emménagement.
Pour les résidents, disposer d'un Internet prêt à l'emploi dès le premier jour signifie qu'ils n'ont pas à se soucier de la configuration, des frais d'installation et des éventuels retards de connexion pendant qu'ils attendent que leur service soit activé. Au lieu de cela, ils peuvent emménager et se concentrer immédiatement sur l'installation dans leur nouveau logement, sans se soucier de savoir s'ils pourront ou non travailler à distance ou avoir accès à des services de streaming. Malgré cette préférence marquée, de nombreux opérateurs de BTR ne parviennent pas à communiquer la valeur du WiFi inclusif aux résidents potentiels.
Pourquoi les opérateurs ratent le coche
1. Manque de marketing et de communication clairs
De nombreux opérateurs de BTR se concentrent sur la promotion d'équipements tels que les salles de sport, les services de conciergerie et les salons communs, tout en négligeant de mettre l'accent sur l'expérience Internet. Si un locataire potentiel n'entend pas parler du WiFi inclus lors d'une visite ou ne le voit pas clairement annoncé en ligne, il peut supposer qu'il devra installer et payer son propre service.
2. Mauvais alignement entre les agents de location et les équipes de marketing
Même lorsque le WiFi est inclus, les agents de location peuvent ne pas être formés pour le mettre en avant lors des visites de propriétés, avec un potentiel de 60% des résidents potentiels qui ne sont pas informés que l'Internet est inclus dans leur loyer. Si les équipes de location ne promeuvent pas activement cet avantage, les locataires potentiels pourraient négliger un facteur clé qui pourrait influencer leur décision.
3. Sous-estimer l'Internet en tant qu'élément clé de différenciation
La concurrence s'intensifiant sur le marché des BTR, les opérateurs doivent trouver des moyens de se démarquer. Les locataires s'attendent à ce que le WiFi soit disponible instantanément, et une solution Internet gérée à l'échelle de l'immeuble peut s'avérer très utile. Les locataires s'attendent à ce que le WiFi soit disponible instantanément, et une solution Internet gérée à l'échelle de l'immeuble peut changer la donne en termes de satisfaction des résidents et de renouvellement des baux.
Comment les opérateurs peuvent-ils faire du WiFi un argument de vente ?
1. Mettez-le en évidence dans les annonces immobilières et les documents marketing
Les opérateurs devraient mettre en évidence le WiFi inclus dans les annonces en ligne, les brochures et les publicités sur les médias sociaux. Des messages clairs tels que "Prêt à emménager avec WiFi haut débit inclus" peuvent immédiatement attirer l'attention d'un locataire potentiel.
2. Former les équipes de location à communiquer les avantages
Les agents de location devraient être équipés de points de discussion clés sur le WiFi inclusif, afin de s'assurer que chaque résident potentiel comprenne comment il améliore son expérience de vie.
3. Faire de la connectivité un argument de vente essentiel, et non une réflexion après coup
Au lieu de considérer le WiFi comme une fonctionnalité supplémentaire, les opérateurs devraient le commercialiser comme une commodité essentielle, au même titre que les salles de sport, la sécurité et les services de gestion d'immeubles.
La valeur du WiFi inclusif
Les données sont claires : les locataires apprécient le WiFi inclus, et cela peut être un puissant argument de vente pour les opérateurs de BTR. Il existe une énorme opportunité de combler le fossé de la communication et de capitaliser sur ce que les locataires modernes recherchent vraiment. En intégrant la connectivité Internet dans les stratégies de marketing de base, en formant les équipes de location et en promouvant activement les avantages, les opérateurs peuvent améliorer leur attractivité, attirer plus de résidents et augmenter les taux de rétention. Dans un marché BTR concurrentiel, mettre en avant le WiFi comme une commodité clé n'est pas seulement intelligent, c'est essentiel.
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