En avril 2021, ASK4 a remporté le contrat de fourniture de services Internet gérés pour les logements étudiants de l'Université d'Essex sur les campus de Colchester et de Southend. La reprise du fournisseur historique était prévue avant la rentrée universitaire de septembre, ce qui nécessitait une transition en douceur afin d'éviter toute perturbation pour les résidents.
ASK4 a répondu avec succès aux besoins de l'Université, en fournissant une solution de connectivité haute performance entièrement gérée, tout en relevant les défis logistiques et de conformité liés à la pandémie en cours.
Exigences du projet
L'université d'Essex a cherché un nouveau prestataire capable de fournir des services :
- Une transition en douceur de 3 248 chambres sur deux campus
- Un réseau robuste et à l'épreuve du temps avec une connectivité à haut débit et résiliente
- Interruption minimale du service pendant la transition du contrat
- Respect des réglementations et des mesures de sécurité liées à la pandémie
ASK4 a mis en œuvre une stratégie de transition et de mise à niveau soigneusement planifiée, garantissant que les services étaient opérationnels bien avant la date limite. Les éléments clés de la solution sont les suivants
- Un programme d'installation de 6 semaines avec six équipes d'installation travaillant en parallèle.
- Utilisation de machines pour installer efficacement le câblage de haut niveau et les points d'accès WiFi
- Déploiement d'une nouvelle topologie WAN 10G résiliente, garantissant un service ininterrompu de grande capacité.
- Acquisition et installation de 1 850 points d'accès WiFi 6 et de 140 commutateurs de réseau, malgré la pénurie de puces au niveau mondial
- Transition coordonnée avec le fournisseur historique pour assurer un transfert de service sans heurts et sans perturbations.
Surmonter les défis
Le projet a été confronté à plusieurs défis majeurs, notamment
- Transition rapide - ASK4 a géré efficacement un déploiement structuré, achevant la transition avant la date prévue.
- Législation et conformité pendant la pandémie - Tous les travaux d'installation ont respecté des protocoles stricts en matière de santé et de sécurité.
- Pénuries mondiales de chipsets - Pendant une période de perturbations généralisées de la chaîne d'approvisionnement, ASK4 a réussi à se procurer tout le matériel nécessaire dans les délais impartis.
Malgré ces obstacles, grâce à une planification et une exécution méticuleuses, ASK4 a assuré une transition de service réussie et sans perturbation pour les étudiants et le personnel de l'université.
Résultats et impact
L'université d'Essex bénéficie désormais d'un réseau géré performant et résilient :
- Transition transparente des services, dans le respect des délais du projet et sans interruption de service pour les résidents.
- Connectivité plus rapide et plus fiable grâce à une topologie WAN 10G
- Amélioration de l'expérience des étudiants grâce à la modernisation des points d'accès WiFi 6 et de l'infrastructure du réseau
- Un service à l'épreuve du temps avec une assistance permanente et une évolutivité pour répondre à l'évolution des besoins en matière de connectivité
- Collaboration réussie au déploiement d'un système d'accès aux portes Zigbee sur l'ensemble du site
Amélioration de la satisfaction des résidents
Les résultats de l'enquête nationale sur le logement étudiant ont indiqué une augmentation du taux de satisfaction des clients, le taux d'approbation du service Internet résidentiel passant d'une moyenne de 51,6 % à 75 %. Il s'agit d'une amélioration significative qui a également permis à l'Université d'Essex de se situer 3 % au-dessus de la moyenne nationale et 7 % au-dessus de notre groupe de comparaison.
Témoignages
"S'assurer que nos étudiants ont accès à un Internet rapide et fiable est un élément clé pour permettre à nos étudiants de vivre et d'étudier, et pour nous aider à fournir une expérience d'hébergement de qualité. L'expertise d'ASK4 et son processus de transition transparent nous ont permis d'améliorer nos services sans interruption, et la qualité du service s'est traduite par une plus grande satisfaction des résidents. Leur approche proactive et leurs capacités techniques ont considérablement amélioré la connectivité sur nos deux campus de Colchester et de Southend". - Darren Baker, Chief Compliance Officer, Infrastructure & Environments, The University of Essex
"La transition d'un réseau de cette envergure dans un délai serré a nécessité une planification et une exécution minutieuses, et nous sommes immensément fiers du résultat. En travaillant en étroite collaboration avec l'Université d'Essex et le fournisseur historique, nous avons assuré un transfert en douceur et une solution à l'épreuve du temps qui offre la vitesse, la résilience et la fiabilité attendues par les étudiants. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat et de répondre aux besoins de connectivité en constante évolution de l'université. - Kerry Mattock, Directeur des ventes - Royaume-Uni, ASK4
ASK4 s'engage à soutenir l'Université d'Essex, en garantissant un service d'excellence et une gestion proactive du réseau. Les améliorations futures se concentreront sur l'optimisation du réseau pour les demandes émergentes de connectivité des étudiants et sur l'exploration d'améliorations supplémentaires du service. Le projet met en évidence l'expertise d'ASK4 dans la fourniture de transitions de services Internet à grande échelle et à haute performance avec un minimum de perturbations. En surmontant les défis logistiques, réglementaires et de chaîne d'approvisionnement, ASK4 a réussi à fournir à l'Université d'Essex une solution de connectivité résiliente et à l'épreuve du temps.
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