Gérer une entreprise de logements étudiants répartis sur des dizaines de sites est une tâche complexe. PourNow Student Living, dont la croissance repose sur la reprise opérationnelle d'actifs et de portefeuilles d'autres opérateurs, l'environnement informatique opérationnel était devenu fragmenté.
À mesure que Now s'étendait sur plusieurs sites, ses solutions existantes de protection des terminaux, de gestion des appareils et d'infrastructure devaient évoluer pour répondre aux exigences d'une organisation en pleine croissance et présente sur plusieurs sites. À l'instar de nombreux opérateurs du secteur des services à la personne, ses équipes avaient besoin que tout fonctionne simplement (connectivité, appareils, téléphonie, assistance informatique) sans que l'informatique ne vienne les détourner de leur cœur de métier.
La solution
ASK4 a pris en charge la gestion complète des systèmes informatiques de l'ensemble du parc immobilier de Now Student Living, couvrant tous les aspects de leur infrastructure opérationnelle. De l'infrastructure cloud et de la gestion de Microsoft 365 au déploiement des appareils, en passant par la sécurité des terminaux et un service d'assistance complet, tout est désormais assuré et géré par un seul partenaire qui maîtrise parfaitement ce secteur.
- ESET Protect Advanced a remplacé la solution de protection des terminaux utilisée jusqu’à présent par Now.
- Les appareils BYOD ont été intégrés à un système de gestion renforcé grâce à Microsoft Intune
- La téléphonie a fait l'objet d'un réexamen et d'une rationalisation
Les 190 collaborateurs répartis sur 24 sites, ainsi qu'une équipe centrale en pleine expansion, disposent désormais d'un service d'assistance dédié, assorti de contrats de niveau de service (SLA) bien définis, de procédures d'escalade claires et d'un accompagnement cohérent dès le premier jour.
Les résultats
Student Living est ainsi passé d'une infrastructure informatique fragmentée et surchargée à une plateforme entièrement gérée et résiliente, sans avoir à supporter les contraintes liées à la gestion de multiples fournisseurs, contrats ou relations.
L'impact opérationnel a été considérable. Les normes d'infrastructure sont désormais harmonisées sur tous les sites, et grâce à la mise en place d'un suivi proactif, de la mise à jour automatisée des correctifs et d'un système d'alerte fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les problèmes sont identifiés et résolus avant qu'ils n'affectent l'activité.
Ce qu'en dit le client
« Depuis que nous avons confié la gestion de notre informatique à ASK4, la différence est flagrante. Nos équipes sur site n’ont plus à se soucier des questions informatiques, car les problèmes sont résolus rapidement, tout est harmonisé à l’échelle de notre portefeuille, et nous disposons d’un prestataire qui comprend réellement le fonctionnement de notre entreprise. Savoir que notre infrastructure informatique s’adaptera à notre croissance, sans perturber nos opérations, nous apporte une véritable tranquillité d’esprit. »
Paul Watson, directeur général de Now Student Living
Pourquoi est-ce important ?
Pour les opérateurs du secteur du logement étudiant, le véritable coût d’un système informatique défaillant ne se limite pas aux temps d’arrêt : il réside également dans le temps, l’énergie et la concentration que les équipes sur site consacrent à sa gestion. Le service « Business IT » d’ASK4 élimine entièrement ce fardeau, en remplaçant un ensemble disparate de fournisseurs et de solutions de contournement internes par un partenaire unique, spécialiste du secteur, qui prend entièrement en charge la gestion du système. Pour Now Student Living, cela se traduit par une plateforme évolutive et sécurisée, prête à s’adapter à la croissance de son portefeuille.
