Chris Harrison, directeur adjoint des services au campus de l'université de Leicester, explique pourquoi la connectivité à large bande ultrarapide est importante, ainsi que l'importance de l'amélioration continue.
Le client
Classée dans le top 100 des universités les plus internationales du monde par le Times Higher Education, l'université de Leicester accueille plus de 28 000 étudiants chaque année. Maintenir et améliorer cette position est une tâche à multiples facettes dans un secteur de plus en plus compétitif.
"Les étudiants qui choisissent l'université de Leicester aujourd'hui ont des attentes très différentes de celles qu'ils avaient il y a cinq ans, lorsque les frais de scolarité de 9 000 livres sterling venaient d'être introduits. Les futurs étudiants assistent désormais à de nombreuses journées portes ouvertes et accordent beaucoup plus d'attention au logement, qui peut être un facteur décisif lorsqu'il s'agit de choisir entre deux ou plusieurs universités similaires."
"Leicester, comme toutes les universités du Royaume-Uni, est confrontée à une pression accrue pour offrir aux étudiants une excellente expérience en matière de logement. Nous avons dû nous adapter et nous concentrer sur ce qui fait la spécificité de nos logements".
"Nous savons, grâce à nos enquêtes auprès des résidents, que le haut débit est l'un des facteurs les plus importants lorsqu'il s'agit de choisir un logement. Il influe sur le degré de satisfaction des étudiants lorsqu'ils vivent chez nous. Le fait de disposer d'un haut débit et d'une connexion WiFi fiables et rapides contribue à l'expérience des étudiants, et le fait de pouvoir annoncer un service fiable et toujours disponible avec de bonnes vitesses de téléchargement nous aide à attirer les étudiants dans nos logements et à maintenir un taux d'occupation élevé".
Le partenariat
Leicester est partenaire d'ASK4 depuis 2012, date à laquelle elle est passée d'un système géré en interne à un service Internet sur mesure fourni et géré par ASK4.
Adam Newton, responsable du service clientèle d'ASK4, commente ce partenariat :
" Nous fournissons actuellement un service à plus de 3 800 lits d'étudiants à Leicester avec une satisfaction exceptionnellement élevée des utilisateurs et presque aucun appel à notre équipe de support technique 24/7. En 2016, ASK4 a également fourni un réseau spécialisé de télévision intelligente dans un certain nombre de bâtiments d'hébergement de Leicester et nous continuons à fournir des services haut débit et WiFi à de nouvelles chambres au fur et à mesure que leur portefeuille d'hébergement se développe. Leicester est, sans aucun doute, une université tournée vers l'avenir. "
Amélioration continue
L'université a beaucoup investi dans des projets de rénovation au cours des dernières années et le partenariat ASK4 a joué un rôle dans la réussite de ces projets. Chris poursuit :
"Nous établissons un plan à long terme pour le développement de nos résidences, et avec d'autres projets de rénovation à l'horizon, nous voyons le haut débit et la connectivité numérique comme une partie importante des travaux futurs. Avec les projets achevés récemment, Ask4 a toujours été flexible et prompt à répondre à nos besoins au fur et à mesure que notre domaine s'agrandit, ce qui signifie que nous avons été en mesure d'effectuer des rénovations rapidement, avec une connectivité haut débit et WiFi prête pour les étudiants dès leur arrivée".
Avec un nombre croissant d'étudiants britanniques qui choisissent d'étudier à Leicester et une demande de logements pour étudiants qui reste élevée, il est essentiel de poursuivre les investissements.
"Nous sommes convaincus que notre investissement dans notre propriété et notre engagement à fournir d'excellents services permettront à l'université de Leicester de rester le fournisseur de logements de choix pour nos étudiants".
